Teamleiter Managed IT-Services (m/w/d)
Standort: Leverkusen | Vollzeit | Hybrid möglich
Du weißt, wie IT wirklich läuft?
Willkommen bei Nösse.
Du willst nicht einfach nur „Tickets managen“, sondern einen Managed-Service-Betrieb stabil führen, Qualität messbar verbessern und Kundenservice auf ein neues Level bringen?
Dann bist du bei uns genau richtig: Als Teamleiter Managed IT-Services (m/w/d) führst du unser Team aus 1st Level Support, 2nd Level Support und Service Management und sorgst dafür, dass Tagesgeschäft, Standards, SLAs und Kommunikation zuverlässig funktionieren - professionell, strukturiert und kundenorientiert.
Wir bei Nösse Datentechnik arbeiten seit über 40 Jahren mit mittelständischen Kunden an genau den IT-Lösungen, die wirklich zählen: stabil, sicher, zukunftsfähig. Und dafür brauchen wir Menschen wie dich , die mitdenken, mitlenken und mit ganzem Herzen dabei sind.
Wir suchen Menschen, die lieben was sie tun. Werde Teil unseres Teams!
Führung & Organisation
- Fachliche und organisatorische Leitung des Teams Managed IT-Services (1st Level, 2nd Level sowie die Rolle des Service Managers als Teil des Teams)
- Strukturierung des Tagesgeschäfts: Priorisierung, Kapazitätssteuerung, Vertretungsregeln und klare Verantwortlichkeitenr
- Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden (Skill-Matrix, Standards, Rollenverständnis)
- Enge Abstimmung mit Technical Services (Engineering/Projects) für saubere Übergaben und Eskalationen
Service Desk Betrieb (1st/2nd Level)
- Sicherstellung einer effizienten Ticketbearbeitung im ITSM-System (Kategorisierung, Priorisierung, Statusführung, Dokumentationsqualität)
- Verantwortung für Servicequalität & SLA-Erfüllung (Reaktionszeiten, Lösungszeiten, Backlog-Steuerung, Eskalationsmanagement)
- Sicherstellen definierter Abläufe: Incident / Service Request / Access / Change
- Aufbau und Pflege von Wissensdatenbank, Runbooks und Standardlösungen (Templates, Checklisten, wiederkehrende Lösungen)
Service Management (als Teamfunktion - von dir geführt)
- Sicherstellen, dass Service-Management-Themen im Team professionell umgesetzt werden, z. B.:
- Service Reports und KPI-Auswertungen
- Regelmäßige Service Reviews mit Kunden (monatlich/quarterly)
- Maßnahmenableitung aus wiederkehrenden Störungen (Problem Management / Verbesserungen)
- Erwartungsmanagement und klare Kommunikation zu Leistungen und Grenzen
- Qualitätssicherung der Service-Kommunikation nach außen gemeinsam mit dem Service Manager
Hands-on im Tagesgeschäft
- Du bist als Teamleiter nah am Betrieb und kennst die Realität im Support-Alltag
- Du steuerst nicht nur aus der Theorie, sondern packst bei Bedarf selbst operativ mit an, z. B. bei:
- priorisierten Kundenstörungen / Eskalationen
- Engpässen im Tagesgeschäft
- komplexeren 2nd-Level-Fällen, die Struktur und Erfahrung brauchen
Was du mitbringst
- Mehrjährige Erfahrung im Managed Services / Service Desk / IT-Support, idealerweise im Systemhaus/MSP-Umfeld
- Erste Erfahrung in Führung oder Koordination (Teamleitung, fachliche Verantwortung, Ansprechpartnerrolle o. ä.)
- Sehr gutes Verständnis typischer Kundenumgebungen:
- Windows Client/Server, Active Directory, M365 (Exchange/Teams/SharePoint)
- Netzwerk-Grundlagen (VLAN, Routing, DNS/DHCP, VPN)
- Security-Basics (MFA, Endpoint Protection, Patchmanagement)
- Routine im Arbeiten mit ITSM-/Ticketsystemen und strukturierten Prozessen (SLA, Prioritäten, Kategorien, Eskalationen, Workflows)
Außerdem passt du super zu uns, wenn…
- Du kein Einzelkämpfer bist, aber Verantwortung übernimmst
- Du willst mitgestalten, nicht nur verwalten - und denkst dabei auch wirtschaftlich
- Du kommunizierst klar, handelst verbindlich und weißt, wie man Dinge zu Ende bringt
- Wenn’s brennt, bist du da - nicht weil du musst, sondern weil du willst
- Bonus: Du teilst dein Wissen gern, bist Mentor im Herzen und hast Bock, andere weiterzubringen
Das ist ein Plus (aber kein Muss)
- • Erfahrung mit ITIL-orientierten Prozessen (Incident, Problem, Change, Request)
- • Erfahrung im Aufbau von Service-Standards, Runbooks und Wissensmanagement
- • Erfahrung mit RMM-/Monitoring-Umgebungen und deren Verzahnung mit ITSM
- • Verständnis für Service-KPIs und Steuerung eines MSP-Betriebs (SLA, Backlog, Qualität)
Was dich bei Nösse erwartet
- Ein Team mit Tiefgang : erfahren, direkt, herzlich - und mit echtem Expertenwissen
- Leistungskultur, die motiviert - kein Overload, aber auch kein Leerlauf
- Homeoffice-Möglichkeit
- Schulungsbudget & Weiterentwicklung , die du mitgestaltest
- Sichtbarkeit & Selbstwirksamkeit : Deine Arbeit hat Impact - bei uns und bei unseren Kunden
- Und ja: Es wird nie langweilig. Versprochen!
Klingt gut? Dann sprich mit uns.
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