Teamlead Customer Service (m/w/d) Telefon & Service

TTI is a fast growing world leader in Power Tools, Accessories, Hand Tools and Outdoor Power Equipment for Do-It-Yourself (DIY), professional and industrial users in the home improvement, repair, maintenance, construction and infrastructure industries. Powerful brands, innovative products, exceptional people and operational excellence: We are dedicated to improving the lives of homeowners and tradespeople around the world. Join us and become a part of our success story.
TECHTRONIC INDUSTRIES ist ein schnell wachsender, weltweit führender Anbieter von Elektrowerkzeugen, Zubehör, Handwerkzeugen und Outdoor Power Equipment. Unsere Marken MILWAUKEE, AEG & RYOBI verbinden innovative Produkte und außergewöhnliche Menschen mit operativer Exzellenz.

Wir suchen Sie als Teamlead Customer Service (m/w/d) Telefon & Service für unseren Standort in Hilden!

Ihre Aufgaben

• Direkte Führungsverantwortung für das Team Telefon & Service (derzeit 5 Mitarbeitende)
• Motivation, Coaching und Weiterentwicklung von Mitarbeitern
• Strukturierung & Dokumentation abteilungsrelevanter Prozesse
• Zentrale Ansprechperson für Koordinierungsfragen im Zusammenhang mit Anfragen, Erreichbarkeit und Verkaufsaktionen
• Mitarbeit bei firmeninternen Projekten
• Key User Funktion für Telefonsoftware (Auswertung & Administration)
• Reporting abteilungsrelevanter KPI‘s
• Enger Austausch und vertrauensvolle Zusammenarbeit mit den Bereichen Vertrieb, Marketing und Buchhaltung

Ihr Profil

• Mehrjährige Führungserfahrung im Bereich Kundenbetreuung
• Erfolgreich abgeschlossenes Studium, vorzugsweise in BWL
• Gute MS Office Kenntnisse (insbesondere Outlook, Word, Excel)
• Gute Kenntnisse im Umgang mit SAP/R3 oder ähnlichem ERP-System sowie SalesForce und gutes technisches Verständnis wünschenswert
• Selbstständige, strukturierte und genaue Arbeitsweise, auch bei hohem Arbeitsaufkommen
• Hands on Mentalität und Teamfähigkeit
• Gute Englischkenntnisse in Word und Schrift

Sie möchten Teil der Erfolgsgeschichte von MILWAUKEE, AEG & RYOBI werden? Dann bewerben Sie sich über unsere Karriereseite oder melden Sie sich direkt bei Robert Gierse unter +49 173 7180914. Wir freuen uns auf Sie!
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