Mitarbeiter:in Teilnehmerbetreuung / Kundenservice (m/w/d)

Mitarbeiter:in Teilnehmerbetreuung / Kundenservice (m/w/d)

Deine Aufgabe: Service mit Persönlichkeit
Ob am Telefon, per E-Mail oder auf unseren Social Media Kanälen - du bist erste:r Ansprechpartner:in für unsere Teilnehmer:innen. Du beantwortest Fragen, hilfst bei Anliegen weiter und begleitest Interessierte auf dem Weg zu ihrer Teilnahme. Dabei bist du nicht nur serviceorientiert, sondern auch kommunikativ und strukturiert.

Deine Aufgaben

• Du betreust unsere Teilnehmer:innen freundlich und kompetent über Telefon, E-Mail und Social Media Community-Kommentare.
• Du informierst Interessierte über unsere Angebote und berätst sie bedarfsorientiert.
• Du gestaltest den Dialog auf unseren Kanälen aktiv mit - klar, verbindlich und immer auf Augenhöhe.
• Du arbeitest eng im Team zusammen und bringst dich mit Ideen und Engagement ein.

Das bringst du mit

Ob mit Berufserfahrung im Kundenservice oder als motivierter Quereinsteiger - du passt gut zu uns, wenn du...

• gerne mit Menschen kommunizierst - schriftlich und mündlich
• ein gutes Gespür für Servicequalität und eine strukturierte Arbeitsweise hast
• über sehr gute Deutschkenntnisse verfügst (Wort und Schrift)
• sicher im Umgang mit digitalen Tools bist
• eigenverantwortlich arbeitest und dich zuverlässig ins Team einbringst

Darauf kannst du dich freuen:

• Flexibles Arbeitszeitmodell: du hast die Möglichkeit 16/20/25/32 oder auch 40 Stunden in der Woche zu arbeiten. Nach der erfolgreichen Einarbeitung hast du die Möglichkeit auf Homeoffice
• Sichere Basis: Wir bieten eine faire Vergütung von 15€ pro Stunde. Neben deinem Gehalt erhältst du die Möglichkeit, eine von uns bezuschusste Altersvorsorge abzuschließen - und profitierst zusätzlich von einem attraktiven Bonusmodell.
• Weiterentwicklung: Über unsere Lotterie-Akademie kannst du an Schulungen und Kursen teilnehmen. Außerdem bieten wir dir spannende Karrierechancen - national wie international.
• Teamspirit: Wir haben Spaß zusammen - ob bei unserem monatlichen After-Work-Treffen, unserem jährlich stattfindenden Teamtag oder beim traditionellen Weihnachtsfrühstück, wenn wir auf unsere großen und kleinen Erfolge des Jahres anstoßen.
• Fitness & Balance: Mit Rabatten bei Fitness First, JobRad und Urban Sports Club bleibst du aktiv und findest deinen Ausgleich.
• Impact erleben: Wir besuchen gemeinsam geförderte Projekte und tauschen uns bei ‚Charity Times‘ mit von uns geförderten Organisationen aus.
• Top Standort: Unser modernes Büro liegt nur wenige Minuten vom Düsseldorfer Hauptbahnhof entfernt. Dank JobTicket reist du kostenlos durch deine Region - auch in deiner Freizeit.

Das sind wir:
Bei der Deutschen Postcode Lotterie sind wir davon überzeugt, dass die Welt von starken gemeinnützigen Organisationen profitiert. Als große deutsche Soziallotterie haben ganze Nachbarschaften bei uns nicht nur die Chance etwas zu gewinnen, sondern sie fördern mit ihren Losen gleichzeitig Projekte, die unsere Welt besser machen. Mindestens 30 Prozent aller Loseinnahmen gehen an Projekte aus den Bereichen Chancengleichheit, sozialer Zusammenhalt sowie Natur- und Umweltschutz. Seit unserer Gründung 2016 konnten wir in Deutschland dank unserer Teilnehmenden so bereits über 6.500 grüne und soziale Projekte mit mehr als 325 Millionen Euro unterstützen. Wir sind Teil der internationalen Postcode Lotterien, die es in fünf europäischen Ländern gibt. Seit der Gründung der ersten Lotterie 1989 in den Niederlanden haben wir zusammen bereits über 15 Milliarden Euro für gemeinnützige Zwecke bereitgestellt. Damit gehören wir zu den größten privaten Fördermittelgebern der Welt.
Heute arbeiten über 1.500 Kolleg*innen in den Niederlanden, Schweden, Großbritannien, Deutschland und Norwegen daran, Mensch und Natur zu stärken. Vielfalt spielt dabei eine zentrale Rolle: Unterschiedliche Perspektiven sind die Basis für Kreativität, Innovation und Zusammenarbeit.
Uns ist wichtig: Wenn auch du überzeugt bist, unsere Mission unterstützen zu können, bist du bei uns willkommen - unabhängig von Herkunft, Religion, Alter, Hautfarbe oder sexueller Orientierung.
Fühle Dich willkommen!
Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!