IT Service Manager (m/w/d)

Unser Kunde ist ein Serviceanbieter der Chemischen Industrie mit rund 3500 Mitarbeiter. Hier suchen wir aktuell im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung einen

IT Service Manager (m/w/d)

Ihre Aufgabe

• Koordination von und Verantwortung für die übergreifenden operativen Prozesse und Services innerhalb der IT Delivery, zusammen mit einem Team aus vier IT Service Manager*innen.
• Optimierung unserer ITSM Prozesse (Incident, Problem, Request, etc.), inkl. Schaffung von Struktur und Ordnung zur Verbesserung unserer IT Services.
• Operative Steuerung unseres IT Service Desk Provider.
• Definition und Monitoring von KPIs, SLAs sowie Service Level Reporting.
• Unterstützung des Major Incident Management bei der Bearbeitung und Lösung von Großstörungen.
• Unterstützung des übergreifenden IT Asset Management bei der Prozessgestaltung, der toolgestützten Abbildung sowie der Sicherstellung der Einhaltung des Prozesses.
• Administration und Weiterentwicklung der ITSM Plattform ServiceNow.
• Unterstützung des Applikationsmanagements ServiceNow sowie der Support- und Projektaktivtäten.

Ihr Profil

• Ein abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbar mit entsprechender Erfahrung im IT-Bereich mit Erfahrungen und Qualifikationen im Bereich Service Management und Prozessoptimierung.
• Empathie, Teamfähigkeit und Serviceorientierung. Zudem die Freude daran gemeinsam mit internen und externen Partnern Lösungen zu erarbeiten.
• Kenntnisse im IT-Umfeld vorzugsweise in den Bereichen IT Service Portfolio, IT KPI‘s und Service Level, Applikationsmanagement, Provider Steuerung, ITIL und Service Prozesse.
• Erfahrungen mit operativen Prozessen im Umfeld von ITSM.
• Kenntnisse in MS-Office, ServiceNow und ITIL 4.0.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.