IT Service-Desk Specialist (Professional) (37326-51DEV)

Übersicht

Für unseren Kunden, eine Bank mit Sitz in Mainz, suchen wir einen IT Service-Desk Specialist (Professional).

Aufgaben

- Eigenverantwortliche Bearbeitung und Steuerung von Incidents, Requests und Changes im zentralen IT-Service Desk
- Sicherstellung eines effizienten, priorisierten Supports mit Fokus auf Verfügbarkeit, Qualität und Kundenzufriedenheit und Dokumentation
- Technische Analyse und Erstlösung von Störungen in Zusammenarbeit mit Fach-administration, Entwicklung und Dienstleistern
- Unterstützung & Administration von Client-, Office- und Netzwerkkomponenten (Windows, M365, VPN, Druck, Benutzerverwaltung)
- Pflege und Weiterentwicklung von Serviceprozessen, Wissensdatenbanken und Standardlösungen (Confluence, Jira)
- Etablierung von KPIs und Monitoringkennzahlen zur Qualitätssicherung
- Beitrag zu einer offenen, lösungsorientierten Teamkultur, in der Verantwortung übernommen und Ergebnisse transparent dokumentiert werden

Skills

- abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker/in Systemintegration) oder vergleichbare Berufserfahrung im IT-Service vorzuweisen
- mehrjährige Erfahrung im Service Desk, IT-Support oder IT-Operations-Bereich
- gute Kenntnisse in der Administration von Windows-Clients, M365, Active Directory, VPN, Netzwerken und Office-Anwendungen
- gutes Verständnis von ITIL-Prozessen (Incident-, Request-, Change- und Problem-Management) und idealerweise Erfahrung mit Matrix 42 oder vergleichbaren ITSM-Systemen
- Grundverständnis regulatorischer Anforderungen (z. B. BAIT, DORA)
- ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Serviceorientierung sowie eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Start: April 2026
Dauer: ca. 3 MM++ (Laufzeit bis zur internen Besetzung mit Neurekrutierungen)
Auslastung: 100%
Ort: remote und onsite (Mainz)
Wenn Das Projekt für Sie interessant klingt, dann freuen wir uns auf Ihre Rückmeldung mit Ihrem CV als Word-Datei, sowie Ihrem Stundensatz für remote und onsite (all in)

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Stundensatz (remote) EUR (optional)
Stundensatz (onsite) EUR (optional)
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