IT Support Specialist - Service Desk

IT Support Specialist - Service Desk (m/w/d)

Bundesdruckerei-Gruppe

• Bonn

4.2.2026
Job Details
Unternehmensdetails
Gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft! Wir suchen Persönlichkeiten mit Teamgeist, die unsere Leidenschaft für den Schutz von Identitäten und Daten teilen, vorausschauend denken und gemeinsam mit uns an sicheren Digitalisierungslösungen arbeiten wollen. Wir sind überzeugt, dass Veränderungen neue Chancen für Entwicklung und Innovation mit sich bringen. Wir bieten Ihnen ein attraktives Arbeitsumfeld mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten und eine sichere berufliche Zukunft.

Aufgaben

• Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen bis zum Abschluss unter Einsatz von Ticketsystemen
• Einleitung und Begleitung von erforderlichen Maßnahmen im Incident und Problem Management in Zusammenarbeit mit internen und externen Ansprechpartnern
• Proaktive souveräne Kommunikation mit Kunden sowie internen und externen Stakeholdern
• Sicherstellung der Einhaltung der Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) gegenüber Kunden und Partnern
• Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen und Best Practices sowie Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Prozessen des Service Managements

Anforderungen

• Erfolgreich abgeschlossene IT-technische Ausbildung, wie z.B. Fachinformatiker für Systemintegration, Systemelektroniker oder IT-Systemkaufmann
• Berufserfahrung im IT-Support und IT-Servicedesk/Helpdesk wünschenswert
• Breit gefächertes IT-Wissen in den Bereichen IT-Sicherheit, Hardware, Software, Netzwerk sowie Client-/Serverumgebungen und Betriebssysteme
• Erfahrung im Bereich Service Management nach ITIL
• Bereitschaft zu Früh- und Spätschichtdienst
• Aufgeschlossenheit gegenüber neuen Themen, Projekten und Verfahren sowie strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise

Bewerbungsprozess
Eventuell ein kurzes Telefoninterview zum Start für die wichtigsten Fragen.
1. Interview via Videointerview - wir lernen uns kennen
2. Weiteres Gespräch Videointerview oder vor Ort, mit einem fachlichen Schwerpunkt

Relevante Fähigkeiten

1st Level SupportIT SupportService Level AgreementsIncident ManagementIT Service ManagementProblem ManagementITILService Management

Erforderliche Sprachen

Deutsch (Fließend)

Benefits

Flexible Arbeitszeiten
30+ Urlaubstage
Weiterbildung
Mitarbeiter-Events
Betriebliche Altersvorsorge
Mitarbeiter-Rabatt
Kantine
Gute Verkehrsanbindung
Gesundheits-Maßnahmen