Als Customer Success Manager (m/w/d) bei StudyCheck sorgst du dafür, dass Hochschulen und Bildungsanbieter mit uns mehr erreichen, als sie sich vorgenommen haben. Du holst neue Kunden ins Onboarding, behältst den Health Score im Blick und erkennst, wo noch Luft ist. Kein Ticket-Stapel, der deinen Tag vorgibt. Kein Quote, die dich treibt. Dafür ein Umfeld, in dem sich viel bewegt und du Customer Success aktiv mitgestaltest.
Aufgaben
- Du übernimmst neue Kunden von Sales, klärst mit ihnen, woran sie Erfolg festmachen, und legst einen Maßstab mit Zeithorizont fest.
- Du baust mit deinen Kunden auf, wann und wie sie Bewertungen einsammeln.
- Du erkennst Signale wie Nutzungsrückgang, stille Ansprechpartner oder auslaufende Verträge und leitest mit Sales gezielte Maßnahmen ein.
- Du analysierst Profilqualität und KI-Sichtbarkeit deiner Kunden und zeigst ihnen, was mit TrustMark, Highlight Cards und Bewertungen noch möglich ist.
- Du baust Videos, How-Tos und Best Practices, mit denen Kunden ihre Profile eigenständig pflegen.
- Du identifizierst Success Stories, Testimonials und Power-User und leitest Upselling-Signale an Sales weiter.
- Du bereitest QBRs und Monthlys mit Sales und Key Account Management vor und führst sie durch.
- Du bringst Kundenfeedback zu Produkt und Marketing ein.
Anforderungen
- Du merkst vorher, wenn ein Kunde keinen Value hat und das Churn-Risiko steigt.
- Du rufst proaktiv an, bevor du darum gebeten wirst.
- Du übernimmst neue Kunden von Sales, klärst mit ihnen, woran sie Erfolg festmachen, und legst einen Maßstab mit Zeithorizont fest.
- Du baust mit deinen Kunden auf, wann und wie sie Bewertungen einsammeln.
- Du erkennst Signale wie Nutzungsrückgang, stille Ansprechpartner oder auslaufende Verträge und leitest mit Sales gezielte Maßnahmen ein.
- Du analysierst Profilqualität und KI-Sichtbarkeit deiner Kunden und zeigst ihnen, was mit TrustMark, Highlight Cards und Bewertungen noch möglich ist.
- Du baust Videos, How-Tos und Best Practices, mit denen Kunden ihre Profile eigenständig pflegen.
- Du identifizierst Success Stories, Testimonials und Power-User und leitest Upselling-Signale an Sales weiter.
- Du bereitest QBRs und Monthlys mit Sales und Key Account Management vor und führst sie durch.
- Du bringst Kundenfeedback zu Produkt und Marketing ein.
- KI ist Teil deines Alltags: für Gesprächsvorbereitung, Datenauswertung und Onboarding-Material.
Team
Wir sind das Team von StudyCheck. Wir sind der Motor hinter StudyCheck. Mit stolzen monatlichen 4 Millionen Seitenaufrufen betreiben wir Deutschlands führende Online-Portale zur Studienorientierung - StudyCheck.
Über 870 renommierte Bildungsanbieter, darunter Universitäten, Hochschulen und Fern(hoch)schulen, vertrauen auf unsere Plattformen. Darüber hinaus unterstützen wir eine stetig wachsende Community aus Studierenden, Absolventen und Bildungsinteressierten, mit über 800.000+ ehrlichen Erfahrungsberichten und echter Orientierung.
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