Customer Service Manager (m/w/d)

Ort: Köln
Vertragsart: Festanstellung beim Kunden
Arbeitszeitmodell: Vollzeit
Kategorie: Gesundheitswesen
Gehalt: bis zu 62.000 € p.a.
Startzeitpunkt: nach Vereinbarung
Ihr zukünftiger Arbeitgeber ist ein international tätiges Familienunternehmen im Gesundheitsumfeld, das seit Jahrzehnten Kliniken, Pflegeeinrichtungen und Labore mit hochwertigen Produkten und Dienstleistungen unterstützt.

Customer Service Manager (m/w/d) - Export & internationale Kundenbetreuung

Ihre Vorteile

• Attraktive Vergütung
• Internationaler Kundenkontakt und abwechslungsreiche Aufgaben
• Serviceorientiertes Arbeitsumfeld mit Gestaltungs- und Verbesserungsspielraum
• Professionelle Einarbeitung und Unterstützung durch ein erfahrenes Team
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten im Customer-Service-Umfeld
• Qualitäts- und Sicherheitsfokus sowie klare Prozessstandards
• Wertschätzende Unternehmenskultur und Teamgeist

Ihre Aufgaben

• Eigenverantwortliche Betreuung und Beratung von internationalen Kunden im Exportgeschäft
• Bearbeitung von Kundenanfragen (z. B. zu Lieferstatus, Verfügbarkeit, technischen Rückfragen oder Servicefällen)
• Koordination zwischen internen Schnittstellen wie Sales, Supply Chain/Logistik, Technik und ggf. Regulatory/Service
• Sicherstellung eines zuverlässigen Informationsflusses, inkl. Nachverfolgung bis zur Lösung
• Verantwortung für Service‑ bzw. Reklamationsabläufe im Exportkontext nach internen Standards
• Pflege von Kundendaten, Servicefällen und relevanten Prozessdokumentationen
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Serviceprozessen und Qualitätsstandards

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliches Studium (oder vergleichbare Qualifikation)
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service oder in der Kundenbetreuung - idealerweise mit Export- bzw. internationalem Bezug
• Gute Kenntnisse im Umgang mit internationalen Kundenanfragen und serviceorientierter Fallbearbeitung
• Sicherer Umgang mit MS Office, idealerweise Erfahrung mit CRM‑Systemen oder Ticket-/Service-Tools
• Starke Kommunikationsfähigkeit und professionelles Auftreten
• Konversationssichere Kenntnisse in Englisch

kununu Score / BS Cüsters: 4,8 - Weiterempfehlung: 100%:
"Durch BS Cüsters zu meinem Traumjob" (Bewerber Kundenservice - September 2021)

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Gerne stehen wir Ihnen unter Angabe der unten stehenden Referenznummer für Rückfragen zur Verfügung.