Service-Manager (m/w/d)
- Bonn, Frankfurt am Main, Hamburg
- ab sofort
- Vollzeit
- unbefristet
Gestalten. Kreieren. Verbinden.
Wir sind Pulsgeber, Wegbereiter und Innovationsschmiede für die Digitalisierung im Gesundheitsmarkt. Und wir brauchen Dich!
Deine Aufgaben
- Erster Ansprechpartner für Kunden und IT-Dienstleister bei allen betrieblichen Fragestellungen, Störungen und Eskalationen
- Steuerung und Koordination von Eskalationen sowie Unterstützung bei schwerwiegenden Vorfällen
- Verantwortliche Betreuung und stetige Optimierung des Eskalationsmanagements
- Aufbau und Pflege vertrauensvoller Kundenbeziehungen sowie kontinuierliche Verbesserung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- Steuerung der Kommunikation zwischen Kunden, IT-Dienstleistern und internen Fachbereichen der AOK Systems
- Begleitung unserer Kunden im Implementierungsprozess neuer Releases und Absicherung der Produktivsetzungen
- Networking & Planung, sowie Durchführung der regelmäßigen Kommunikation und Austausch im „Service-Dialog“ mit unseren Kunden und IT-Dienstleistern
- Vermarktung unserer Services bei unseren Kunden
Dein Profil
- Abgeschlossene Ausbildung zum/zur Sozialversicherungsfachangestellten oder eine vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung; alternativ ein abgeschlossenes Studium der Informatik bzw. Wirtschaftsinformatik
- Erfahrung in der Kundenbetreuung sowie Konzeption und Durchführung von Kundenveranstaltungen
- Kenntnisse zu unserem aktuellen Produktportfolio sowie oscare®- Systemlandschaften wünschenswert
- Hohes Maß an Eigeninitiative, Service- und Kundenorientierung
- Kommunikationsfähigkeit, Flexibilität und Teamfähigkeit
Das bieten wir Dir
Bei uns erwartet Dich ein spannendes, kooperatives und flexibles Arbeitsumfeld mit abwechslungsreichen Aufgaben. Dazu gehören ein attraktives Gehaltssystem und die stetige Weiterentwicklung Deiner individuellen Kompetenzen.
Unsere Leistungen im Überblick
- 30+ Tage Urlaub
- Hybrides Arbeiten
- Betriebliche Altersvorsorge
- Flexible Arbeitszeiten
- Berufsunfähigkeitsversicherung
- Kantine
- Parkplatz
- Jobrad
Klingt gut?
Lisa Stecken
HR Strategin
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*Um Dir das Lesen zu erleichtern, verwenden wir in unseren Anzeigen männliche Bezeichnungen. Bei uns sind alle Menschen gleich willkommen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung.
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