Senior Customer Service Manager Deutschland / Österreich (m/w/d)
Standort: Frechen bei Köln | Eintritt: zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Unser Auftraggeber ist ein international führender Konzern mit einem Jahresumsatz von rund 1,5 Milliarden US-Dollar in der Freizeit-, Fitness- und Wellnessbranche. Das Unternehmen entwickelt Technologie- und Produktlösungen für professionelle Studios, medizinische Einrichtungen, Hotellerie sowie für den Heimbereich.
Die Lösungen verbinden Technologie, Design und Nutzerfreundlichkeit und werden in Hotels, Fitnessclubs, Reha-Einrichtungen sowie bei internationalen Profiteams eingesetzt. Ergänzend zur globalen Marktpräsenz werden die Marken des Konzerns auch in eigenen Stores an Top-Standorten vertrieben.
Für den Standort Frechen bei Köln suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die den gesamten Customer-Service- und After-Sales-Bereich für Deutschland und Österreich übernimmt und seine weitere Entwicklung entscheidend prägt.
Ihre Aufgabe
Als Senior Customer Service Manager tragen Sie die operative, personelle und wirtschaftliche Gesamtverantwortung für die Serviceorganisation in Deutschland und Österreich. Sie führen 9 Mitarbeitende am Standort Frechen sowie 21 Service-Techniker im Außendienst und sorgen dafür, dass Kundenanfragen, Wartungen, Reparaturen, Störungen, Umbauten und technische Eskalationen schnell, verlässlich und professionell bearbeitet werden.
Sie steuern die Einsatz- und Kapazitätsplanung, priorisieren laufende Servicefälle und stellen sicher, dass vereinbarte Reaktionszeiten, Qualitätsstandards und Serviceleistungen eingehalten werden. Dabei behalten Sie nicht nur den einzelnen Auftrag, sondern die Leistungsfähigkeit der gesamten Organisation im Blick. Sie entwickeln klare Verantwortlichkeiten, transparente Prozesse und eine Zusammenarbeit, in der technische Probleme nicht lediglich weitergegeben, sondern konsequent bis zu ihrer Lösung verfolgt werden.
Bei komplexen oder kritischen Kundenfällen übernehmen Sie persönlich die Verantwortung. Sie analysieren wiederkehrende Fehlerbilder, koordinieren technische Ursachenanalysen und sorgen dafür, dass gewonnene Erkenntnisse in konkrete Verbesserungen, Schulungen und dauerhaft verfügbare Lösungen überführt werden. Gleichzeitig unterstützen Sie Vertrieb, Backoffice und weitere interne Bereiche bei technischen Fragestellungen und kundenspezifischen Anforderungen.
Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der wirtschaftlichen Steuerung des Bereichs. Sie überwachen Servicekosten, Technikerproduktivität, Reisezeiten, Ersatzteilverbräuche sowie Garantie- und Gewährleistungsaufwendungen. Darüber hinaus entwickeln Sie bestehende Serviceleistungen weiter und erkennen zusätzliche Potenziale aus Wartungsverträgen, Reparaturen, Ersatzteilen und weiteren kundenbezogenen Dienstleistungen.
Internationale Zusammenarbeit und Reporting
Sie bilden die zentrale Schnittstelle zwischen der deutschen Serviceorganisation, der Geschäftsführung und dem internationalen Headquarter in Taiwan. In dieser Funktion vertreten Sie die Anforderungen des deutschen und österreichischen Marktes ebenso verbindlich wie fundiert und sorgen gleichzeitig dafür, dass internationale Vorgaben innerhalb der lokalen Organisation praktikabel umgesetzt werden.
Sie erstellen und verantworten das monatliche Service-Reporting an Taiwan. Dieses umfasst unter anderem offene und abgeschlossene Servicefälle, Reaktions- und Lösungszeiten, First-Time-Fix-Rate, Wiederholungseinsätze, Technikerproduktivität, Ersatzteilverbräuche, Garantie- und Gewährleistungskosten, technische Schwerpunktthemen sowie aktuelle Kundeneskalationen.
Dabei liefern Sie nicht nur Zahlen, sondern erklären Entwicklungen, analysieren Abweichungen und leiten daraus konkrete Maßnahmen ab. Die Ergebnisse präsentieren und vertreten Sie regelmäßig gegenüber den internationalen Ansprechpartnern.
Ihr Profil
Sie verfügen über eine abgeschlossene technische Ausbildung, ein technisches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation. Ebenso kommt eine kaufmännische Ausbildung infrage, sofern Sie langjährige Erfahrung in der Führung einer technisch geprägten Serviceorganisation mitbringen.
Sie haben mehrere Jahre erfolgreich im After-Sales, Customer Service, technischen Kundendienst, Field Service oder Service Management gearbeitet und bereits Verantwortung für Mitarbeitende und Außendiensttechniker übernommen. Die Steuerung technischer Einsätze, die Bearbeitung anspruchsvoller Kundenfälle und die Weiterentwicklung von Serviceprozessen gehören für Sie zum vertrauten Arbeitsumfeld.
Sie verbinden technisches Verständnis mit ausgeprägtem Organisationsvermögen und unternehmerischem Denken. Kennzahlen, Budgets und operative Steuerungsinstrumente nutzen Sie nicht als Selbstzweck, sondern als Grundlage klarer Entscheidungen. Sie arbeiten strukturiert, sorgfältig und verbindlich, behalten auch in unübersichtlichen Situationen den Überblick und verfügen über die notwendige Hands-on-Mentalität, um bei Bedarf selbst in operative Themen einzusteigen.
Sehr gute Deutschkenntnisse und verhandlungssichere Englischkenntnisse werden vorausgesetzt. Erfahrung in der Zusammenarbeit mit einem internationalen oder asiatischen Headquarter ist von Vorteil. Im Umgang mit ERP-, CRM- oder Field-Service-Management-Systemen sowie mit Microsoft Office sind Sie sicher; SAP-Kenntnisse sind wünschenswert.
Was Sie auszeichnet
Sie sind eine souveräne und umsetzungsstarke Führungspersönlichkeit, die Verantwortung übernimmt und auch unter Zeitdruck klare Prioritäten setzt. Sie führen nah am operativen Geschäft, ohne den Blick für Strukturen, Wirtschaftlichkeit und langfristige Entwicklung zu verlieren.
Im Umgang mit Kunden, Mitarbeitenden, Geschäftsführung und internationalen Ansprechpartnern treten Sie verbindlich und lösungsorientiert auf. Sie erkennen, dass guter Service nicht erst mit einer Reparatur beginnt und nicht mit dem Abschluss eines Einsatzberichtes endet. Entscheidend ist, ob Kunden Verlässlichkeit erleben, Mitarbeitende Orientierung erhalten und aus operativen Erfahrungen messbare Verbesserungen entstehen.
Regelmäßige Präsenz am Standort Frechen sowie Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands und Österreichs werden vorausgesetzt. Gelegentliche internationale Reisen, insbesondere nach Taiwan, können Bestandteil der Position sein.
Das Unternehmen bietet Ihnen
Sie erwartet eine verantwortungsvolle Schlüsselposition in einem international erfolgreichen und weiter wachsenden Unternehmen. Eine 38,5-Stunden-Woche von Montag bis Freitag, Gleitzeit, flexible Homeoffice-Möglichkeiten, ein unbefristeter Arbeitsvertrag und 30 Urlaubstage schaffen verlässliche Rahmenbedingungen.
Hinzu kommen Urlaubs- und Weihnachtsgeld, eine betriebliche Altersvorsorge, individuelle Weiterbildungsangebote, eine strukturierte Einarbeitung, ein modernes internationales Arbeitsumfeld und attraktive Mitarbeiterrabatte. Das firmeneigene Fitnessstudio kann kostenfrei genutzt werden.
Ihre Aufgabe mit Wirkung
Diese Position ist weit mehr als eine klassische Serviceleitung. Sie übernehmen Verantwortung für eine Organisation mit derzeit insgesamt 30 Mitarbeitenden und Technikern und prägen entscheidend, wie Kunden die Qualität, Verlässlichkeit und technische Kompetenz des Unternehmens erleben. Sie schaffen Strukturen, entwickeln Menschen weiter und sorgen dafür, dass aus einem guten Produkt eine dauerhaft überzeugende Kundenbeziehung entsteht.
Interessiert?
Klingt nach Ihrem Profil? Unser Auftraggeber bietet ein leistungsorientiertes Vergütungsmodell und ein zeitgemäßes Gesamtpaket, das der strategischen Bedeutung der Rolle entspricht. Wenn Sie die finanzielle Steuerung aktiv mitgestalten, Prozesse messbar verbessern und die Planungs- und Servicequalität weiter erhöhen möchten, freuen wir uns auf Ihre Kontaktaufnahme mit Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung.
Bewerbung:
bewerbung@blankenburg-consulting.com
Vertraulich, unkompliziert und auf Augenhöhe.
