CX Engineer (gn)

Stellen-ID: 151228
Als konzernweiter Dienstleister stellen wir die Prozesse und Systemlösungen zur Verfügung, die es unseren Inhouse Kundenservicecentern ermöglichen, mit unseren Kundinnen und Kunden über die verschiedensten Kommunikationskanäle im Dialog zu bleiben. Die Customer Experience unserer Kunden liegt Ihnen am Herzen? Kommunikation, Künstliche Intelligenz und Projektmanagement sind genau Ihr Ding? Dann machen Sie es zu Ihrem Projekt und schaffen Sie mit Herzblut die Basis für gelungene und technologisch innovative Kundendialoge!

Das sind Ihre Aufgaben

• Als Conversation Designer (gn) gestalten Sie die digitalen Dialoge, die unsere Kundinnen und Kunden über verschiedene - teils automatisierte - Kontaktkanäle bei HORNBACH erleben.
• Intern bilden Sie die Schnittstelle zwischen unseren operativen Kundenservicecentern, den relevanten Konzernabteilungen sowie unserer Technologie.
• Sie treffen Ableitungen aus Vision und Strategie für den je-weiligen Kontaktkanal, haben Ihr Ohr am Kunden, kennen die Trends und entwickeln entsprechend neue bzw. optimieren bereits bestehende Kundenkontaktkanäle und bewerten wo automatisierte Lösungen unterstützen.
• Sie entwickeln den Charakter des Kontaktkanals so, dass die Dialoge, egal ob mit Mensch oder Maschine, für Kundinnen und Kunden natürlich und intuitiv sind.
• Außerdem steuern Sie Qualitätssicherung, Testing, den erfolgreichen Rollout in alle HORNBACH-Ländern und bleiben erster Ansprechpartner im laufenden Betrieb.

Das bringen Sie mit

• Idealerweise konnten Sie im Anschluss an Ihr kaufmännisches, technologisches, sprach- oder kommunikationswissenschaftliches Studium bereits Erfahrung in einer vergleichbaren Position sammeln. Wichtiger sind uns jedoch Ihre Leidenschaft für die Themen Customer Experience, Kommunikation und Digitalisierung.
• Dank Ihrer digitalen Affinität, Ihres Abstraktionsvermögens sowie Ihrer ausgeprägten sozialen Kompetenzen gelingt es Ihnen beispielsweise aus Mensch-Mensch-Dialogen Mensch-Maschine-Abläufe abzuleiten.
• Sie sind von Natur aus ein Chancendenker, lieben Veränderungen und sehen Hindernisse als Herausforderungen.
• Den Werkzeugkasten eines Projektleiters beherrschen Sie aus dem „Effeff“, ebenso die Methoden zur Problemlösung und -bewertung verschiedener Lösungsansätze.
• Als Kommunikationstalent schätzen Sie den Austausch auf Augenhöhe und die hierarchieübergreifende Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen verschiedener Bereiche und Landesgesellschaften.