Talention ist ein schnell wachsendes Unternehmen und der Innovationsführer im wachsenden Markt für Personalmarketing-Software (SaaS). Mit unserer Software Talention bringen wir Online-Marketing ins Recruiting. Unsere Kund*innen sind bekannte, internationale Unternehmen, viele sind bereits als Top Arbeitgeber*in zertifiziert, weshalb unser Produkt einen hervorragenden Ruf genießt.
Über den Job Trainee Service Operations 1st Level (m/w/d)
Du willst schnell Verantwortung übernehmen, technische Probleme lösen und mit einem Unternehmen wachsen? Dann bist Du bei uns genau richtig. Als Trainee unterstützt Du unser Service-Operations-Team im Tagesgeschäft und arbeitest eng mit unserem Product- und Development-Team sowie direkt mit unseren Kund*innen zusammen. Von Anfang an bearbeitest Du eigenständig Anfragen im 1st-Level-Support und wächst Schritt für Schritt in anspruchsvollere Fälle hinein. Dabei steht Dir eine erfahrener Mentorin zur Seite, der Deine fachliche und persönliche Entwicklung fördert, sodass Du schnell mehr Verantwortung übernimmst, bis hin zur eigenständigen Fehleranalyse im 2nd-Level. Gleichzeitig gestaltest Du aktiv mit, wie wir KI im Support einsetzen, und entwickelst gemeinsam mit dem Team neue, smarte Service-Prozesse. So baust Du wertvolle technische Skills und Soft Skills auf, die Dir den Weg in IT-Support, Customer Success oder Service Management einer SaaS-Firma ebnen.
Quickfacts:
Berufseinsteiger
Wuppertal
Ab sofort
Aufgaben
- Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden und bearbeitest technische Anfragen per Ticketsystem und Telefon im 1st-Level.
- Mit wachsender Erfahrung übernimmst Du auch 2nd-Level-Anfragen. Du analysierst Fehler, findest die Ursache und löst sie eigenständig.
- Du klärst technische Probleme gemeinsam mit unserem Product- und Development-Team.
- Du setzt KI-Tools im Support-Alltag ein, zum Beispiel für Ticket-Kategorisierung, Antwortentwürfe oder die Wissenssuche, und bewertest kritisch, wo sie wirklich helfen.
- Du entwickelst neue, KI-gestützte Support-Prozesse mit, testest sie und bringst sie gemeinsam mit dem Team in den Alltag.
- Du erstellst und pflegst technische Dokumentationen wie FAQs und Troubleshooting-Guides und baust so eine Wissensbasis auf, die Menschen und KI gleichermaßen nutzen können.
- Du testest neue Features und identifizierst Bugs, bevor sie unsere Kunden erreichen.
- Du lernst Talention und unsere weiteren Tools so gut kennen, bis Du intern als Expert*in gefragt bist.
Wen wir suchen
- Du bist Berufseinsteiger*in, Quereinsteiger*in oder hast erste Berufserfahrung und interessierst Dich für IT-Support und Personalmarketing.
- Du nutzt KI-Tools wie ChatGPT, Claude oder Copilot schon heute mit Neugier und hast Lust, ihren Einsatz im Job weiterzudenken.
- Du hast technisches Verständnis und kannst komplexe Sachverhalte einfach erklären.
- Du sicherst Dich in MS Office. Weitere IT-Kenntnisse, etwa zu Netzwerken, Datenbanken, APIs oder Betriebssystemen, sind ein Plus.
- Du hast eine schnelle Auffassungsgabe, denkst analytisch und arbeitest gern strukturiert.
- Du kommunizierst gern, bist empathisch und behältst auch in kniffligen Gesprächen diplomatisches Geschick.
- Du hast Spaß am direkten Kundenkontakt und am Lösen technischer Probleme.
- Du drückst Dich auf Deutsch hervorragend aus und sprichst sehr gut Englisch.
- Erste Erfahrung im technischen Support oder in der IT ist schön, aber kein Muss.
