Techniker im Innendienst (m/w/d)

Techniker im Innendienst (m/w/d)

Standort: Köln Beschäftigungsart: Vollzeit, vor Ort Eintrittsdatum: ab sofort
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DAS SIND IHRE AUFGABEN

• Auftragsbearbeitung inkl. der technischen Vorbereitung von neuen IT-Endgeräten für den Einsatz bei unseren Kunden (Image-Installation/Konfiguration, Funktionstest, Inventarisierung, Kennzeichnung)
• Bearbeitung sowie Lösung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen zu unseren Endgeräten sowie entsprechende Dokumentation im Ticketsystem
• Aktive Pflege von Tickets und ggf. Eskalation der Störungen sowie Serviceanfragen
• Terminplanung und Koordination der Außendienst-Techniker
• Entgegennahme, Prüfung (Fehler-/Störungsdiagnose) von defekten IT-Endgeräten und ggf. Beauftragung der Reparatur bei den Herstellern
• Fehler- und Reparaturrecherche in Hersteller-Supportsystemen und anderen Datenquellen
• Garantieabwicklung mit unseren Herstellern, Distributionen oder Händlern
• Dokumentation von häufig auftretenden Störungen und deren Behebung in unserem Knowledge Management System
• Lagerverwaltung/Bestandsführung unseres Endgeräte-Lagers

DAS ERWARTEN WIR VON IHNEN

• Erfolgreich abgeschlossene (IT-)technische Berufsausbildung oder eine vergleichbare nachgewiesene Qualifikation
• Berufserfahrung im Bereich IT-Endgeräte wünschenswert
• Gute Kenntnisse in den Bereichen Windows Client und Netzwerk
• Hohe Einsatzbereitschaft sowie Freude an der direkten Arbeit an und mit IT-Endgeräten
• Sehr genaue, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie eine schnelle Auffassungsgabe
• Ausgeprägte Dienstleistungsmentalität und hohe Kundenorientierung
• Teamplayer mit sehr guten Kommunikationsfähigkeiten

DAS KÖNNEN SIE VON UNS ERWARTEN

• Moderne Unternehmenskultur mit individuellen Arbeitsplatzkonzepten
• Sehr gutes Betriebsklima und ein wertschätzendes Miteinander
• Faire Bezahlung (Entgeltsystem) und Förderung der Betrieblichen Altersvorsorge (bAV)
• Home Office / Mobile Office Möglichkeit und flexible Arbeitszeiten für eine gesunde Work-Life-Balance
• Workation innerhalb der EU
• Weiterbildungs- und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten (SoCura-Karrierekonzept / Talent Management)
• Überdurchschnittliches Angebot im Rahmen der Gesundheitsförderung (Mobile Massage, Entspannungsraum, Check-ups etc.) sowie betriebsärztliche Betreuung
• Zeitgutschrift für Arztbesuche und Behördengänge
• Gute Verkehrsanbindung (Job-Ticket, Company Bike, Tiefgarage)
• Arbeitgeberzuschuss zur Kantinennutzung
• Hundefreundliches Unternehmen
• Mitarbeitervergünstigungen, Events und vieles mehr