Uns verbindet das Ziel, unseren Kunden ihre Arbeit bestmöglich zu erleichtern. Denn sie sorgen täglich dafür, dass Wasser aus dem Hahn fließt, Straßen sauber sind und Strom weiterhin aus der Steckdose kommt. Wir sind stolz darauf, gemeinsam mit unseren spezialisierten Software-Lösungen und sehr geschätzten Dienstleistungen einen wichtigen Beitrag dazu zu leisten, dass alles läuft, wie es laufen soll. Mit unserer Plattform AVIS® ermöglichen wir die sichere, effiziente und digitale Verwaltung der Technischen Dokumentation sowie der Prozesse im Betrieb, Wartung und Instandhaltung.
Seit über 40 Jahren gestalten wir den Fortschritt in der Branche aktiv mit.
Ihre Aufgaben
Als Technical Account Manager (TAM) sind Sie die zentrale technische Ansprechperson für unsere Kunden und agieren als Bindeglied zwischen Kunde, Entwicklung, Support und Produktmanagement. Sie stellen sicher, dass unsere Lösungen optimal eingesetzt werden und langfristigen Mehrwert schaffen.
- Technische Betreuung und Beratung unserer Kunden im laufenden Betrieb
- Analyse von Kundenanforderungen und Übersetzung in technische Lösungen
- Koordination zwischen internen Teams (Entwicklung, Support, Produktmanagement)
- Begleitung von Implementierungen, Rollouts, Updates und Migrationen
- ·Proaktive Identifikation von Optimierungs- und Erweiterungspotenzialen
- Unterstützung bei Eskalationen und Sicherstellung der Einhaltung von SLA
- Weitergabe von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Produktverbesserung
- Unterstützung der organisatorischen Projektleitung bei Planung und Organisation, um die Meilensteine der Kundenprojekte zeitgerecht abzuarbeiten
- Erstellung und Pflege von Aufgabenbeschreibungen in unserem Ticketsystem, um die Abarbeitung der relevanten Tätigkeiten zu koordinieren, Überwachung von Fortschritten
- Unterstützung bei der Qualitätssicherung, um sicherzustellen, dass sowohl interne Anforderungen als auch die Kundenanforderungen erfüllt werden
Ihre Erfahrungen und Kompetenzen
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung in einer technischen Kundenrolle (z. B. TAM, IT-Consultant, Solution Engineer, Support Engineer)
- Sehr gutes technisches Verständnis von IT-Systemen, Softwarelösungen oder Cloud-Technologien
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden und internen Stakeholdern
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Strukturierte, eigenständige und kundenorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Was Sie auszeichnet
- Ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeit - intern sowie im Kundenkontakt
- Strukturierte und analytische Arbeitsweise
- Hohe Eigenverantwortung, Teamgeist sowie organisatorisches Geschick
- Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu vermitteln
- Branchenspezifische Kenntnisse (optional, aber von Vorteil)
- Know-How aus der Energiewirtschaft, Kraftwerks- oder Versorgungsbranche, inklusive Verständnis von Anlagentechnik und Bauteilen
- Erfahrung mit technischen Dokumentationsprozessen in kritischen Infrastrukturen
Was wir bieten
- Eine abwechslungsreiche Rolle mit hoher Kunden- und Techniknähe
- Verantwortung und Gestaltungsspielraum in spannenden Kundenprojekten
- Zusammenarbeit in einem engagierten, interdisziplinären Team
- Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum hybriden Arbeiten
- Attraktive Vergütung und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Die Position ist ab sofort unbefristet zu besetzen.
Wir freuen uns über Ihre Bewerbungsunterlagen unter folgender E-Mail Adresse: bewerbung@gabo-idm.de
Sie haben vorab Fragen zu uns oder zum Aufgabengebiet? Diese beantworten wir unter 09131/873-25
