Teamleiter (m/w/d)

Lasst uns gemeinsam Deutschland aufmöbeln!

Polster Aktuell wurde im Jahre 2000 in Lübeck gegründet. Heute gehören wir mit unseren 14 Verkaufshäusern zu den führenden Sitz- und Schlafspezialisten in Deutschland. Unsere exklusiven Polstermöbel, die original Orthopädika Relaxsessel und unsere Boxspringbetten sind tägliche und nächtliche Wohlfühloasen. Im Fokus stehen die Gesundheit unserer Kunden und das Gefühl der optimalen Entspannung.
Als verantwortungsvolles Familienunternehmen beschäftigen wir derzeit 160 Mitarbeiter. Gemeinsam verfolgen wir unsere Mission: Gesundes Sitzen und gesundes Schlafen mit Komfort!
Zur Verstärkung unserer zentralen Reklamationsbearbeitung in Essen, die für 14 Einrichtungshäuser zuständig ist, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Teamleiter (m/w/d) Kundenservice / Reklamationsmanagement

in Vollzeit (40 Wochenstunden) oder Teilzeit (mind. 30 Wochenstunden)

Dein Aufgabenbereich

• Kundenservice & Reklamationsmanagement: Eigenständige Bearbeitung und lösungsorientierte Abwicklung von Kundenanliegen, Beanstandungen und Reklamationen.
• Kundenkommunikation: Freundliche, verbindliche und professionelle Betreuung unserer Kunden - insbesondere auch in anspruchsvollen Situationen.
• Konfliktlösung & Deeskalation: Unzufriedene Kunden durch Empathie, Verhandlungsgeschick und überzeugende Lösungen wieder für unser Unternehmen begeistern.
• Lieferantenmanagement: Kommunikation und Abstimmung mit unseren Lieferanten sowie konsequente Verfolgung und Durchsetzung berechtigter Kundenansprüche.
• Kaufmännische Abwicklung: Organisation und Bearbeitung von Retouren, Stornierungen, Neukäufen, Gutschriften und weiteren Geschäftsvorgängen in unserer Warenwirtschaft.
• Teamkoordination: Fachliche Führung und Unterstützung eines kleinen Teams von drei Mitarbeitern.
• Prozessoptimierung: Weiterentwicklung effizienter Abläufe und Sicherstellung einer reibungslosen, nachvollziehbaren Bearbeitung sämtlicher Kundenservicevorgänge.

Das bringst du mit

• Idealerweise verfügst du schon über ein wenig Fachwissen aus der Möbelbranche. Falls nicht: kein Problem - wir bilden dich komplett aus!
• Dafür konntest du aber schon erste Berufserfahrung in der Reklamationsbearbeitung sammeln, idealerweise auch als Teamlead (m/w/d)
• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung und/oder Weiterbildung im Bereich Reklamationsmanagement
• Du verfügst über sehr gute MS Office-Kenntnisse
• Du bist ein Organisationstalent und Teamfähigkeit, Einsatzbereitschaft sowie Sicherheits- und Qualitätsbewusstsein zeichnet dich aus
• Ein hohes Maß an Kundenorientierung und eine ausgeprägte Hands on Mentalität ist für dich selbstverständlich
• Du trittst sicher auf, bist kommunikativ und arbeitest zuverlässig und genau

Worauf du dich freuen kannst:

• Ein unbefristeter Arbeitsplatz in einem wachsenden Familienunternehmen
• Eine umfassende Einarbeitung und Integration in unsere Polster Aktuell Familie
• Wir sorgen für ein Arbeitsklima, das sich durch Wertschätzung und familiärer Atmosphäre auszeichnet - mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
• Wir fördern eigenverantwortliches Arbeiten und Einfluss sowie gute Möglichkeiten für deine persönliche Entwicklung
• Jährliche Feedbackgespräche zur individuellen Karriereförderung

Diese weiteren Benefits bieten wir dir:

• Du kennst jemanden, der ebenfalls Deutschland aufmöbeln möchte? Dann empfiehl uns deinen Bekannten und du kannst eine Empfehlungsprämie bekommen
• Kostenlose Getränke am Arbeitsplatz
• Parkplatzmöglichkeiten
• Firmenevents (z. B. Neueröffnungen, Weihnachtsfeiern)
• Du möchtest dein eigenes zu Hause aufmöbeln? Dann gibt es Rabatt für dich als Mitarbeiter