- Arbeitszeit: Vollzeit
- Standort: Mainz
Sie möchten ein Team motivieren, Serviceprozesse optimieren und die Kundenzufriedenheit nachhaltig steigern?
Sie beigeistern sich für digitale Prozesse und fühlen sich im dynamischen E-Commerce-Umfeld zu Hause?
Dann haben wir hier die passende Stelle für Sie.
Für einen unserer Kunden aus dem Raum Wiesbaden such wir ab sofort nach einem Team Lead (m/w/d) Customer Care mit Fokus E-Commerce.
Die Stelle ist im Rahmen einer unbefristeten Festanstellung und in Vollzeit zu besetzen.
Nutzen Sie die Chance und bewerben Sie sich noch heute!
Ihre Vorteile
- Attraktive Vergütung sowie Sozialleistungen
- Dynamisches Team mit flachen Hierarchien und angenehmer Unternehmenskultur
- Umfassendes Onboarding
- Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Raum für Eigenverantwortung und Mitgestaltung
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten nach der Einarbeitungszeit und nach Absprache möglich
Ihre Aufgaben
- Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams in der Kundenbetreuung und fördern dessen kontinuierliche Weiterentwicklung
- Sie stellen eine hohe Servicequalität und eine positive Customer Experience über verschiedene Kommunikationskanäle sicher
- Sie betreuen Kunden im E-Commerce-Umfeld und sorgen für reibungslose kundenbezogene Prozesse und interne Integration
- Sie analysieren relevante Kennzahlen, identifizieren Optimierungspotenziale und entwickeln bestehende Service- und Prozessstrukturen kontinuierlich weiter
- Sie arbeiten eng mit internen Schnittstellen wie Vertrieb, Logistik, Produktmanagement und IT zusammen, um die Customer Journey nachhaltig zu optimieren
- Sie verantworten die Personal- und Ressourcenplanung, unterstützen die Personalentwicklung und wirken bei budgetrelevanten Themen mit
Ihr Profil
- Sie haben ein Studium oder eine Ausbildung erfolgreich abgeschlossen, verfügen über eine vergleichbare Qualifikation oder bringen alternativ mehrjährige relevante Berufserfahrung mit
- Sie bringen relevante Berufserfahrung im Kundenservice, Customer Care, E-Commerce oder einem vergleichbaren Umfeld mit und konnten idealerweise bereits erste Führungserfahrung sammeln
- Sie verfügen über ein gutes Verständnis für Kennzahlen, Prozesse und deren kontinuierliche Optimierung
- Sie sind sicher im Umgang mit CRM- oder Ticketsystemen sowie den gängigen MS Office Anwendungen; Erfahrungen mit E-Commerce-Plattformen sind von Vorteil
- Sie verfügen über fließende Deutsch- sowie idealerweise sehr gute Englischkenntnisse
- Sie überzeugen durch Ihre ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie sowie Ihr souveränes Auftreten im Umgang mit Kunden und Mitarbeitenden
- Sie zeichnen sich durch eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Teamspirit aus
Interessiert?
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Über uns
Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrial Solutions. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.
Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununu Top Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.
*Stand 03/25
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Job-Identifikationsnummer: e8d2b32e-d68d-486f-9851-f0fc6504f92a
