Customer Care Service Agents (m/w/d)

Arbeitsort: Köln
Job-ID: 11689
38,5 Wochenstunden

Die BPS Personalmanagement GmbH ist eine moderne Personalberatungs- und Coachingagentur. Im Auftrag eines Kundenunternehmens in Köln ist die Stelle Customer Care Service Agents (m/w/d) zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu besetzen.

Benefits

• Gehalt: 32.000 - 36.000 EUR pro Jahr, je nach Erfahrung und Qualifikation, zzgl. Zuschläge
• Kollegiales Teamumfeld mit offener Zusammenarbeit
• Hauseigene Kantine
• Kostenloses Jobticket
• Möglichkeit auf bis zu 50 % Homeoffice nach erfolgreicher Einarbeitung
• Dienstplanung in Abstimmung mit dem Team (Schichtsystem zwischen 06:00 und 22:00 Uhr)

Aufgabengebiet

• Als erste Anlaufstelle in dringenden Situationen nehmen Sie telefonische Notfallmeldungen und Kundenanfragen entgegen und leiten diese gezielt an die zuständigen Stellen weiter.
• Sie beraten Kund:innen telefonisch fachkundig, erfassen Schadenfälle und sorgen für eine zügige sowie zuverlässige Bearbeitung.
• Sie betreuen Kund:innen mit klarer, informativer und lösungsorientierter Beratung.
• Sie veranlassen und koordinieren notwendige Service- und Unterstützungsmaßnahmen und überwachen deren reibungslosen Ablauf.
• Sie bearbeiten und verwalten die schriftliche Korrespondenz im Rahmen der weiteren Fallabwicklung sorgfältig.

Profil

• Offenheit und Lernbereitschaft; engagierte Einarbeitung als Quereinsteiger in neue Aufgabenfelder
• Erfahrungen in der telefonischen Kundenbetreuung, in der Gastronomie, Hotellerie oder in vergleichbaren Bereichen
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1)
• Englischkenntnisse von Vorteil, weitere Fremdsprachen willkommen
• Sicherer Umgang mit gängigen PC-Anwendungen und digitalen Tools
• Bereitschaft zu gelegentlichem Schichtdienst sowie zu Wochenendarbeit (Samstag oder Sonntag)
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie ein aufmerksamer, empathischer und lösungsorientierter Umgang mit Menschen
• Teamfähigkeit, Flexibilität und schnelle Anpassung an unterschiedliche Situationen

Bewerbungsunterlagen bitte im PDF-Format einreichen. Eine zeitnahe Rückmeldung erfolgt im Anschluss.

Ihre Ansprechpartnerin

Frau Nicole Tewes

Kontakt

BPS Personalmanagement GmbH
Friedrich-Schmidt-Straße 21 a
50931 Köln

+49 221 120099
bewerbung@bps-koeln.de - #11689)
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