Service Desk Koordinator (m/w/d)

Gestalte mit uns eine der spannendsten Branchen: die Welt der audiovisuellen Medien. Teile mit uns die Faszination für TV, Radio, Multimedia-Plattformen, Streaming und Broadcasting.
Media Broadcast ist ein Unternehmen der freenet AG und Deutschlands größter Serviceprovider der Rundfunk- und Medienbranche. Wir sind Marktführer bei digitalen Hörfunk- und TV-Plattformen wie DAB+ und DVB-T2 HD.
Als erstes Unternehmen seiner Art hat Media Broadcast die 4-Tage-Woche eingeführt und bietet dadurch seinen Mitarbeitenden die Möglichkeit einer ausgewogenen Work-Life-Balance.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Service Desk Koordinator (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams an unserem Standort Köln.

Deine Aufgaben

• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Kundenanfragen und Service Requests über verschiedene Kommunikationskanäle
• Telefonische und schriftliche Kommunikation mit Kunden sowie Klärung von Fragestellungen und Eskalationen
• Sicherstellung der termingerechten Bearbeitung von Aufträgen unter Einhaltung definierter Service Levels und Qualitätsstandards
• Koordination und Priorisierung von Kundenanfragen sowie Unterstützung bei komplexen oder eskalierten Vorgängen
• Fachliche Unterstützung des Teams und Begleitung neuer Mitarbeitender in der Einarbeitung
• Förderung des Wissenstransfers sowie Unterstützung bei der Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen
• Mitwirkung bei der Optimierung von Prozessen, Qualitätsstandards sowie an Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekten
• Analyse von Verbesserungspotenzialen und Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze
• Übernahme koordinierender Aufgaben und fachlicher Verantwortung im Vertretungsfall
• Vertretung des Teams in bereichsübergreifenden Abstimmungen

Dein Profil

• Mehrjährige Berufserfahrung im Service Desk, Auftragsmanagement, Dispatching oder einem vergleichbaren Umfeld
• Gute Kenntnisse in Serviceprozessen und idealerweise Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
• Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
• Hohe Service- und Kundenorientierung
• Analytische Denkweise sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Entscheidungsfreude
• Teamfähigkeit, Überzeugungskraft und sicheres Auftreten
• Idealerweise Erfahrung in der fachlichen Koordination oder Führung von Mitarbeitenden
• Moderations- und Verhandlungsgeschick sowie ein hohes Maß an Sozialkompetenz und Durchsetzungsvermögen

Unser Angebot

• Vier-Tage-Woche, Gleitzeit und ein attraktives Gehalt
• Mobiles Arbeiten (ca. 2 Tage die Woche)
• Verantwortungsvolle Arbeit in einem spannenden & abwechslungsreichen Arbeitsumfeld
• Vielfältige & inklusive Unternehmenskultur
• Offene Türen, abteilungsübergreifende Kommunikation & gemeinschaftliche Entscheidungswege
• Betriebliche Altersvorsorge
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Attraktive Mitarbeiterrabatte (beispielsweise Mobilfunkverträge oder Leasingfahrzeuge) & ein vergünstigtes Deutschlandticket
• Firmenfitness & Urban Sports Club