Service Desk Analyst (m/w/d)

Service Desk Analyst (m/w/d)

Wir suchen für diese Stelle eine Person mit Leidenschaft im IT Service Desk, die unser jetziges Support-Team tatkräftig unterstützen möchte.

Aufgaben

• Technische Kundenbetreuung, Pre-/Aftersales
• Lösungsansätze erarbeiten und den Kunden präsentieren
• 1st- und 2nd-Level Support
• Carrier-/ Störungsmanagement
• Eskalationsmanagement, Service Desk Monitoring im Incident Management

Ihr profil

• IT-Fachausbildung oder Kenntnisse aus praktischer Erfahrung
• Mindestens 2-3 Jahre Berufspraxis in einer ähnlichen Position
• Gute Kenntnisse in den Betriebssystemen Windows und Linux
• Zusätzlich Kenntnisse in DNS, Webserver, Mailsysteme und Antivirensysteme
• technisches Grundwissen in den Bereichen Datenbanken, Client-Server, Internet und Netzwerktechnologie
• sichere Handhabung von Standardsoftware wie z.B. MS Office
• sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (sowohl in Wort als auch in Schrift)

Softskills:

• Sie haben eine gute Kommunikationsfähigkeit und Freude daran, mit Kunden zu sprechen
• Sie zeigen zu jeder Zeit großes Engagement, Eigenverantwortung und sind zu 100% lösungsorientiert
• Ihre Arbeitsweise ist analytisch und strukturiert
• Sie wissen, wie Sie Ihre Prioritäten richtig einteilen
• Sie kommen mit Teamwork sehr gut zurecht

Wir bieten Ihnen

• Ein angenehmes Betriebsklima in einem kollegialen, engagierten und dynamischen Team
• Ein abwechslungsreiches Arbeitsfeld
• Einen verantwortungsvollen Aufgabenbereich
• Eine intensive, sorgfältige und individuelle Einarbeitung in die Organisation des Unternehmens und seine Abläufe
• Einen sicheren, zukunftsorientierten Arbeitsplatz mit leistungsgerechter Vergütung
• Ein modernes, unternehmergeführtes Unternehmen in einem Zukunftsmarkt
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege
• Raum für Eigeninitiative
• Einen zeitgerechten Arbeitsplatz mit moderner IT-Infrastruktur
• Eine langfristige Perspektive
• Betriebliche Altersvorsorge