Senior Projektmanager Business Services (w/m/d)

Senior Projektmanager Business Services (w/m/d)

1&1 Telecommunication SE
Projektmanagement / Prozessmanagement
Krefeld, Montabaur
Vollzeit
SF-5945
Über 1&1 Telecommunication SE
1&1 gehört mit über 3.100 Mitarbeitenden und fast 16 Millionen Kundenverträgen zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Mit Pioniergeist, ungewöhnlichen Ideen und kreativen Teams haben wir eine führende Marktstellung im Mobilfunk und bei Breitband-Anschlüssen erobert. Durch die Kombination des über 67.000 km langen 1&1 Glasfasernetzes und regionalen Netzen schaffen wir das weitreichendste Glasfasernetz Deutschlands. Außerdem bauen wir das modernste 5G-Netz Europas, auf der Basis der neuartigen Open-RAN-Technologie. Mit offenen Schnittstellen und 5G-Funktionen in einer leistungsfähigen Cloud-Infrastruktur. Dabei stehen unsere Kunden im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns. Für sie schaffen wir Lösungen und Werte, die begeistern. Schreiben Sie die 1&1 Erfolgsgeschichte fort. Innovativ, verlässlich, leidenschaftlich und persönlich erlebbar! Werden Sie Teil von 1&1.
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Aufgaben

Sie übernehmen die fachliche Verantwortung für unseren ausgelagerten Business Service und gestalten dessen Weiterentwicklung aktiv mit. Gemeinsam mit internen Fachbereichen und externen Servicepartnern stellen Sie sicher, dass Geschäftskundenanliegen zuverlässig, effizient und kundenorientiert gelöst werden. Dabei schaffen Sie Transparenz über die tatsächliche Servicequalität, treiben nachhaltige Verbesserungen voran und entwickeln den Service für das weitere Wachstum unseres B2B-Geschäfts zukunftsfähig weiter.

• Sie steuern und entwickeln unsere externen Servicepartner anhand relevanter Leistungskennzahlen, Qualitätsbewertungen und Kundenfeedbacks und leiten daraus wirksame Verbesserungsmaßnahmen ab.
• Sie analysieren wiederkehrende Kundenanliegen, Fehlerbilder und Prozessschwächen, optimieren Abläufe gemeinsam mit internen Schnittstellen und sorgen für eine nachhaltige Verbesserung der Serviceleistung.
• Sie gestalten Standards, Wissensinhalte und Qualitätsanforderungen für die Geschäftskundenbetreuung und stellen deren wirksame Umsetzung bei den Partnern sicher.
• Sie koordinieren komplexe oder eskalierte Geschäftskundenfälle bereichsübergreifend und sorgen für klare Verantwortlichkeiten sowie belastbare Lösungen.
• Sie treiben die Weiterentwicklung des Business Service im Zuge des geplanten B2B-Wachstums voran und übersetzen neue Anforderungen in umsetzbare Maßnahmen für Prozesse, Partner und Systeme.
• Sie schaffen Transparenz über Performance, Kundenprobleme und Handlungsbedarfe und führen Entscheidungen auch ohne disziplinarische Weisungsbefugnis herbei.

Qualifikationen

• Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung im Customer Service, Service Operations oder Outsourcing Management sowie in der Steuerung externer Servicepartner, idealerweise innerhalb der Telekommunikationsindustrie.
• Sie haben nachweislich Servicequalität, Kundenzufriedenheit, Lösungsquoten oder operative Kennzahlen in großen Organisationen nachhaltig verbessert.
• Sie analysieren Leistungsdaten sicher, erkennen Ursachen hinter Problemen und leiten daraus pragmatische und wirksame Maßnahmen ab.
• Sie bringen Erfahrung in der Weiterentwicklung von Serviceprozessen, Qualitätsmaßnahmen und Wissensmanagement mit.
• Sie überzeugen durch Kundenorientierung, Verbindlichkeit und die Fähigkeit, auch ohne disziplinarische Führung bereichsübergreifend Wirkung zu erzielen.
• Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung im B2B-Serviceumfeld sowie in der Telekommunikationsbranche oder vergleichbaren komplexen Serviceorganisationen.

Benefits, die überzeugen

Als Arbeitgeber bietet United Internet interessante Arbeitsplätze mit spannenden Projekten, individuellen Weiterbildungschancen und guten Perspektiven.
Kultur
Unser Miteinander ist geprägt durch flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege. Positive Fehlerkultur und offenes Feedback sind gefragt!
Mobilität
Zur Unterstützung einer nachhaltigen und flexiblen Mobilität stellen wir unseren Mitarbeitenden attraktive Leistungspakete zur Verfügung. So können Sie über JobRad Ihr individuelles Wunschfahrrad zu vorteilhaften Konditionen leasen. Dieses Angebot wird von uns zusätzlich finanziell bezuschusst. Oder Sie nutzen den öffentlichen Nahverkehr und profitieren von einem Zuschuss zum Deutschlandticket.
Events
Wir feiern Erfolge im Team: Bei United Internet gibt es legendäre Feiern. Und unsere vielseitigen Workshops und Team-Events sorgen für einen besonderen Zusammenhalt.
Flexibles Arbeiten
Viele unserer Positionen ermöglichen mobiles Arbeiten von zuhause und die flexible Einteilung der Arbeitszeiten.
Vorsorge und Gesundheit
Bei uns profitieren Mitarbeitende von attraktiven Vorsorge-Angeboten. Dazu gehören unter anderem moderne Möglichkeiten der finanziellen Absicherung, die den Vermögensaufbau unterstützen. Unsere Gesundheits- und Sportangebote z.B. rund um Themen wie Ergonomie, Bewegung und Ernährung vervollständigen das Portfolio. Ziel ist es, ein Arbeitsumfeld zu bieten, in dem sich alle Kolleginnen und Kollegen nicht nur fachlich weiterentwickeln können, sondern auch für die private Zukunft gut aufgestellt sind.
Vergünstigungen
Unsere Mitarbeitenden profitieren von vielfältigen Vergünstigungen auf Produkte und Dienstleistungen unseres Konzerns, beispielsweise in Form rabattierter DSL- und Mobilfunkverträge. Darüber hinaus bieten wir exklusive Preisvorteile für ausgewählte Freizeit- und Partnerangebote.
Vielfältige Weiterbildungs­möglichkeiten
Stärken sind individuell - und das ist gut so! Unser breites Angebot an Entwicklungsprogrammen bietet großartige Chancen für persönlichen und fachlichen Fortschritt. Von E-Learnings über Trainings, Konferenzen oder Mentoring - wir lernen von-, für- und miteinander, um gemeinsam zu wachsen.
Technik
Um unseren Mitarbeitenden ein produktives und angenehmes Arbeitsumfeld zu ermöglichen, setzen wir auf modernste Technik. Dazu gehören leistungsstarke Hardware, ergonomisches Zubehör sowie die neuesten Software-Tools für effiziente Zusammenarbeit.
Unsere Benefits im Detail

• Attraktives Gehalt
• Starke Gemeinschaft aus Teamplayern
• Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung und der Möglichkeit, bis zu 40% mobil zu arbeiten
• Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline
• Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote
• EGYM-Wellpass
• Jobrad-Zuschuss
• Betriebseigenes Restaurant
• Kostenlose Getränke und frisches Obst

Teil unseres Teams werden

United Internet bietet vielfältige Chancen für Menschen, die die digitale Zukunft mitgestalten möchten. Wer seine Stärken einbringen und in einem innovativen Umfeld wachsen will, findet bei uns den passenden Platz.
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Vielfalt bereichert. Unterschiedliche Kulturen, Nationalitäten, Geschlechter, Altersgruppen, sexuelle Orientierungen und Religionen sowie Menschen mit Behinderungen - wir wünschen uns Vielfalt und fördern sie. Denn nur Teams, die alle Facetten der Gesellschaft widerspiegeln, bieten die besten Rahmenbedingungen für Kreativität und machen ein Unternehmen produktiv und unverwechselbar. Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen.

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jobs@1und1.de
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