Sachbearbeiter*in (m/w/d)

Wir besetzen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine befristete Vollzeitstelle als Krankheitsvertretung für das ver.di-Zentrum als Sachbearbeiter*in am Standort Mainz

Anforderungen

• Erstbearbeitung (d.h. Klärung von Anliegen und Auskunft auf der Stufe 1 gemäß des AO-Handbuchs) sämtlicher Mitgliederanliegen, die telefonisch oder schriftlich (Post/ Fax/ E-Mail) eingehen
• Kontakt mit ver.di-Mitgliedern pflegen, d.h. mit Mitgliedern telefonieren, schriftliche Korrespondenz (E-Mail, Fax und Brief) eigenständig bearbeiten und Kontakthistorie im MBM-System pflegen
• Abgleich und Änderung der Kontaktdaten und weiterer Daten des Mitglieds in MBM und MIBS vornehmen
• Abfragen von Beratungsbedarf seitens der Mitglieder
• Erteilen von Auskünften (z.B. zu Leistungen, Tarifverträgen, Mitmachmöglichkeiten)
• Recherchetätigkeiten (z.B. Tarife, Informationsmaterial oder Veranstaltungen finden)
• Versand von Materialien
• Bei Bedarf interne Rücksprache halten (z.B. mit Fachbereich bei Beitritt/ Arbeitgeberwechsel, wenn richtiger Betrieb oder Tarif nicht zugeordnet werden kann)
• Weiterleitung von Anliegen an den/die richtige*n Ansprechpartner*in im Team Beratung und Recht (Stufe 2), an den Fachbereich oder an den Bezirk
• administrative Bearbeitung von Beitritts- und Austrittserklärungen in MIBS
• administrative Bearbeitung der Beitragsrückstandsbearbeitung in MIBS
• allgemeine büroverwaltende Tätigkeiten, u.a.: Wiedervorlagen, Ablage, Auswertungen, Kopieren, Materialbestellung, Versand von Informationsmal, Scannen von Mitgliederpost

Du bringst mit

• Eigenständige Erledigung der aufgeführten Aufgaben und Tätigkeiten
• Gute Kenntnisse der ver.di-Strukturen innerhalb des Landesbezirks
• Praktische Erfahrungen bei der Betreuung und Information von Mitgliedern und Erfahrungen im telefonischen Mitgliederkontakt
• Sicherer Umgang mit den Office-Programmen (Word, Excel, Outlook) sowie im Umgang mit Internet / Intranet sowie Grundkenntnisse in der MIBS
• Bereitschaft zur Qualifizierung insbesondere mit der neuen im ver.di-Zentrum eingesetzten Software
• Kommunikations- und Teamfähigkeit, Aufgeschlossenheit, sozialkommunikative Kompetenz am Telefon
• Belastbarkeit, auch im Umgang mit Mehrfachanforderungen
• Fähigkeit, eigenverantwortlich Prioritäten zu setzen
• Bereitschaft neue Aufgaben mit Engagement eigenverantwortlich zu lösen
• Sicherer Umgang in Rechtschreibung und Grammatik
• Hohes Maß an Zuverlässigkeit und Vertrauenswürdigkeit / Vertraulichkeit

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