Sachbearbeiter (m/w/d) Antragsbearbeitung Krankenversichertennummer (KVNR)

Die Krankenversichertennummer (KVNR) ist ein individueller Schlüssel für Privatversicherte in der Krankenversicherung, der den Zugang zu digitalen Anwendungen wie die elektronische Patientenakte (ePA) oder das elektronische Rezept (E-Rezept) im Gesundheitssystem ermöglicht.
Ab sofort suchen wir Dich für unsere Serviceeinheit in Köln.

• Du bearbeitest Posteingang unserer Kund:innen-Anfragen via E-Mail und Post sowie auch mögliche Rückläuferformulare im Rahmen eines Alternativprozesses
• Du beantwortest Rückfragen zur aktuellen Bearbeitungsständen und informierst unsere Kund:innen
• Bei fehlender automatischer Vergabe beantragst du die KVNR manuell.
• Du kommunizierst eigenständig mit unseren Kund:innen, Krankenhäusern, dem DRG-Team und externen Stellen wie der Deutschen Rentenversicherung (DRV) und der Servicestelle für gesetzlich Krankenversicherte (ITSG).
• Bei nicht automatisierten Anfragen meldest du die Fälle an das DRG-Postfach.
• Du klärst offene Fragen eigenständig und verfolgst ausstehende Rückmeldungen nach.
• Du stellst sicher, dass alle Prozesse den Qualitätsstandards, Arbeitsrichtlinien und Service Level Agreements entsprechen.
• Du bist kontaktfreudig, wortgewandt und clever
• Du verfügst idealerweise über eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder medizinischen Bereich
• Du hast Spaß an der Arbeit im Versicherungswesen
• Du meisterst auch schwierige Situationen mit Bravour
• Du weißt sehr guten Service selbst zu schätzen und kannst diesen auch selbst vermitteln
• Du bist ein Teamplayer und hast Lust Teil eines offenen Teams zu werden