Referent für Prozesse in der Immobilienwirtschaft (m/w/d)

Für unsere Abteilung Bestandssteuerung im Team Qualitätsmanagement suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Referenten für Prozesse in der Immobilienwirtschaft (m/w/d).
Eintrittstermin: ab sofort
Arbeitszeit: Vollzeit (37 Std./Woche)
Abteilung: Bestandssteuerung
Team: Qualitätsmanagement
Vertrag: unbefristet

Ihre Aufgaben

• Prozesse gestalten und optimieren: In Zusammenarbeit mit den Fachbereichen entwickeln Sie neue Abläufe oder optimieren bestehende Prozesse. Damit erhöhen Sie die Effizienz, verbessern die Qualität und tragen wesentlich zur Steigerung unserer Bestandsrentabilität sowie zur Zufriedenheit unserer Kunden bei.
• Leistung steuern: Anhand definierter KPIs bewerten Sie die Prozessperformance, erstellen Auswertungen und Ergebnisanalysen zur Qualitätskontrolle und leiten bei Abweichungen wirksame Korrekturmaßnahmen ein.
• Standards dokumentieren und verankern: Sie dokumentieren Prozesse im Prozessportal, erarbeiten Leitfäden bzw. Handbücher und gewährleisten die Einhaltung gesetzlicher Anforderungen.
• Digitale Werkzeuge weiterentwickeln: Sie stellen sicher, dass auch die technischen Voraussetzungen für die reibungslose Bearbeitung der immobilienwirtschaftlichen Prozesse vorliegen und sind hierfür u.a. im direkten Austausch mit der IT Abteilung. Außerdem entwickeln Sie den digitalen Schriftverkehr aus SAP - inklusive E-Mail-Vorlagen und App-Funktionen - entlang der Prozessänderungen konsequent weiter.
• Veränderung begleiten und befähigen: Sie moderieren Workshops und Abstimmungen mit den relevanten Stakeholdern, unterstützen und schulen Führungskräfte zu neuen oder veränderten Prozessen und sichern so die nachhaltige, abteilungsübergreifende Implementierung.
• Projekte steuern und Wissen ausbauen: Als Teil- oder Projektleitung treiben Sie wohnungswirtschaftliche Umsetzungsthemen voran, begleiten Veränderungsprozesse mit Fokus auf Prozessoptimierung, entwickeln unsere Wissensdatenbank weiter und erstellen belastbare Entscheidungsvorlagen, Maßnahmenpläne, Statusupdates sowie Projektunterlagen.

Unsere Benefits

• Familie und Beruf | Mit flexiblen Arbeitszeiten, einer Kindernotfallbetreuung und dem Angebot an bis zu 3 ausgewählten Wochentagen mobil zu arbeiten unterstützen wir Sie dabei, Beruf und Familie unter einen Hut zu bekommen.
• Unternehmenskultur | Offen, divers - und gerne per Du. Nahbarkeit und ein wertschätzendes Miteinander gehören ebenso zur GAG wie unser jährliches Sommerfest oder unsere unvergesslichen Karnevalsfeiern.
• Personalentwicklung | Sie wollen sich stetig weiterentwickeln? Wir bieten Ihnen die Möglichkeit und unterstützen Sie individuell und bedarfsgerecht.
• Gesundheit und Fitness | Ihre Gesundheit liegt uns am Herzen. Vom Gesundheitstag bis hin zum wöchentlichen Fitnesskurs bieten wir Ihnen jede Menge Möglichkeiten, fit zu bleiben.
• Stiftung für die Mitarbeitenden | Wir halten zusammen in allen Lebenssituationen: Sei es eine Finanzspritze zur Geburt Ihres Nachwuchses, die Unterstützung in Notfällen oder einfach nur der Zuschuss beim Zahnersatz.
• Da geht noch mehr | Arbeiten bei der GAG zahlt sich in jedem Fall aus. Denn wir bieten eine betriebliche Altersvorsorge, Weihnachts- und Urlaubsgeld und bezuschussen die Nutzung der öffentlichen Verkehrsmittel.

Ihr Profil

• Sie haben ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt Immobilienwirtschaft oder eine Ausbildung zum Immobilienkaufmann (m/w/d) mit einschlägiger Zusatzqualifikation bzw. eine vergleichbar geeignete Qualifikation.
• Für Ihren neuen Job als Referent für Prozesse in der Immobilienwirtschaft (m/w/d) bei der GAG verfügen Sie über fundiertes immobilienwirtschaftliches, insbesondere wohnungswirtschaftliches Wissen und bringen gute Kenntnisse im Wohnungsrecht sowie umfangreiche einschlägige Berufserfahrung mit.
• Dank Ihrer Erfahrungen im Beschwerde- und Konfliktmanagement agieren Sie routiniert und tragen stets zu tragfähigen Lösungen bei.
• Mit ausgeprägtem analytischem Denkvermögen erfassen Sie komplexe Prozesse und Strukturen, um daraus belastbare Entscheidungen abzuleiten.
• Als Teamplayer arbeiten Sie engagiert und serviceorientiert. Darüber hinaus kommunizieren Sie klar und präzise - schriftlich ebenso wie mündlich - und strukturieren Ihre Aufgaben detail- und zielgerichtet.
• MS Office, insbesondere Excel und PowerPoint, sowie SAP gehören für Sie zum selbstverständlichen Handwerkszeug.