Praktikum Customer Experience (CX) im B2B Professional Services Umfeld (w/m/d)
Standorte:Köln
Option auf Homeoffice
Karrierelevel:Studierende
Anstellungsart:Praktikum
Vertragsart:Befristet
Bewerbungsfrist:Keine - sofern nicht explizit im Text angegeben. Ein Einstieg bei uns ist monatlich flexibel möglich.
Begleite KPMG bei den zukünftigen Herausforderungen unserer Kund:innen. Begeistere auch Du Dich für die Vielfalt unserer Fragestellungen - und mach gemeinsam mit uns den Unterschied. Als Praktikant:in (w/m/d) im Bereich Client Experience - Journey & Platforms arbeitest Du im Umfeld der zentralen Client-Experience-Einheit von KPMG. Der Bereich verantwortet die nutzerzentrierte Gestaltung und kontinuierliche Optimierung von Client Journeys sowie digitalen und analogen Touchpoints mit dem Ziel, Kunden- und Zielgruppenzufriedenheit nachhaltig zu steigern. In enger Zusammenarbeit mit Fachbereichen und weiteren Markets-Einheiten entwickelt das Team innovative, datenbasierte Lösungen, um KPMG im digitalen Kundenerlebnis führend zu positionieren und strategische Geschäftsziele effizient zu unterstützen.
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Job-ID: 12799
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Deine Aufgaben
Du interessierst Dich für exzellente Kund:innenerlebnis e m B2B Umfeld und möchtest aktiv an der Weiterentwicklung ganzheitlicher Customer Journeys in einer Professional Services Firm mitwirken? Dann kannst Du Dich ab sofort bei uns einbringen:
- Customer Experience & Customer Journey Management: Du unterstützt das CX Team bei der Analyse, Konzeption und Weiterentwicklung konsistenter, kanalübergreifender Customer Journeys im B2B Kontext.
- Interesse an Generativer KI / Generative Engine Optimization: Du begeisterst Dich für generative KI-Systeme (z. B. ChatGPT, Gemini, Copilot) und möchtest KPMG dabei unterstützen, Sichtbarkeit und Kund:innenerlebnis an diesem neuen Touchpoint aktiv mitzugestalten.
- Research & Analyse: Du führst Recherchen zu Markt-, Kund:innen- sowie UX-/CX-Trends durch, analysierst Best Practices im professionellen Dienstleistungsumfeld und bereitest Ergebnisse strukturiert und managementtauglich auf auch unter Nutzung moderner, KI-gestützter Recherche-, Analyse- und Texttools.
- Konzeption & Inhalte: Du wirkst bei der Erstellung von Präsentationen, Entscheidungsvorlagen, Use Cases und Leitlinien für CX Maßnahmen mit.
- Projektunterstützung: Du unterstützt bei der Steuerung und Dokumentation laufender CX Projekte und bringst eigene Ideen zur Verbesserung von Kundeninteraktionen ein.
- Workshops & Formate: Du hast erste Erfahrungen in der Erstellung von Workshop-Unterlagen und hilfst bei der Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Workshops, Interviews oder internen Arbeitsformaten mit Fokus auf Kund:innenperspektive und Nutzer:innenbedürfnisse.
Dein Profil
- Studium: Du befindest Dich im fortgeschrittenen Bachelor oder Masterstudium der Wirtschafts , Sozial , Kommunikations oder Medienwissenschaften, idealerweise mit Schwerpunkt Marketing, Customer Experience, Kommunikation, Digitalisierung oder Psychologie.
- Interesse an CX: Du bringst ein ausgeprägtes Interesse an Customer Experience, Nutzerzentrierung, Service Design und B2B Customer Journeys mit.
- Analytisches Denken: Du arbeitest strukturiert und analytisch und hast Freude daran, komplexe Zusammenhänge verständlich aufzubereiten.
- Erste praktische Erfahrung: Idealerweise hast Du bereits erste Einblicke in Projektmanagement, Marketing, Beratung, UX/CX, Forschung oder vergleichbare Bereiche gewonnen.
- Tools & MS Office: Ein sicherer Umgang mit PowerPoint, Excel und Word ist für Dich selbstverständlich.
- Sprachkenntnisse: Du verfügst über sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Persönliche Stärken: Du hast Freude daran, neue Tools/Trends zu verstehen, Kommunikationsstärke, Eigeninitiative, Sorgfalt, Teamfähigkeit sowie die Motivation, Dich schnell in neue Themen einzuarbeiten, zeichnen Dich aus.
Deine Benefits
Die abgebildeten Leistungen können je nach Position und Standort leicht variieren.
Es gibt gute Gründe für eine Karriere bei KPMG: In unseren Teams arbeiten rund 14.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an 28 Standorten in Deutschland. Dabei stehen
wir für Vielfalt und eine Kultur der gegenseitigen Wertschätzung. Aufgrund dieser diversen und vielschichtigen Kompetenzen in unseren Teams können wir
interdisziplinär an innovativen Themen arbeiten und gemeinsam auch große Projekte stemmen. Du begleitest mit uns unsere Mandantinnen und Mandanten in den Bereichen
Wirtschaftsprüfung, Steuerberatung und Consulting, oder agierst hinter den Kulissen in Central Services. Wir suchen Talente, die gemeinsam mit uns die
Herausforderungen von morgen angehen wollen. Schon gewusst? Wir stellen nicht nur Absolventinnen und Absolventen aus dem Bereich Wirtschaftswissenschaften ein. Auch
motivierte Absolventinnen und Absolventen und (Young) Professionals mit naturwissenschaftlichem Hintergrund (Mathematik, Physik oder Informatik) erwarten bei uns
spannende Projekte.
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Es gibt gute Gründe für eine Karriere bei KPMG: In unseren Teams arbeiten rund 14.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an 28 Standorten in Deutschland. Dabei stehen
wir für Vielfalt und eine Kultur der gegenseitigen Wertschätzung. Aufgrund dieser diversen und vielschichtigen Kompetenzen in unseren Teams können wir
interdisziplinär an innovativen Themen arbeiten und gemeinsam auch große Projekte stemmen. Du begleitest mit uns unsere Mandantinnen und Mandanten in den Bereichen
Wirtschaftsprüfung, Steuerberatung und Consulting, oder agierst hinter den Kulissen in Central Services. Wir suchen Talente, die gemeinsam mit uns die
Herausforderungen von morgen angehen wollen. Schon gewusst? Wir stellen nicht nur Absolventinnen und Absolventen aus dem Bereich Wirtschaftswissenschaften ein. Auch
motivierte Absolventinnen und Absolventen und (Young) Professionals mit naturwissenschaftlichem Hintergrund (Mathematik, Physik oder Informatik) erwarten bei uns
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Deine Bewerbung enthält idealerweise
folgende Unterlagen:
- Deinen vollständigen Lebenslauf
- Nachweis über Deinen zugrundeliegenden
- bereits vorhandene Arbeitszeugnisse
- ein Foto ist nicht erforderlich
Weitere Informationen zum Bewerbungsprozess findest Du hier.
KontaktKirsten Kronberg-Peukert0800 5764 562recruiting@kpmg.com
Wir stehen für Chancengleichheit und Vielfalt und sind davon überzeugt, dass unterschiedliche Perspektiven unser Team stärker machen. Deshalb sind bei KPMG alle
Bewerbenden willkommen: unabhängig von Herkunft, Nationalität, Glaube, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Alter, Familienstand, Partnerschaftsstatus, sexuelle
Orientierung oder Geschlecht. Gemeinsam bauen wir Barrieren ab und finden individuelle Lösungen für ein offenes Arbeitsumfeld.
Deine Bewerbung enthält idealerweise folgende
Unterlagen:
- Deinen vollständigen Lebenslauf
- Nachweis über Deinen zugrundeliegenden
- bereits vorhandene Arbeitszeugnisse
- ein Foto ist nicht erforderlich
Kontakt
Kirsten Kronberg-Peukert
0800 5764 562
recruiting@kpmg.com
Werde Teil eines unserer Teams, die gemeinsam das angehen, was die Wirtschaftswelt bewegt. Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung. Informiere Dich zum Bewerbungsprozess und unserer Karriereseite oder stelle Rückfragen an Kirsten Kronberg-Peukert unter 0800 5764 562 (0800 KPMG JOB).
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