Praktikant:in Customer Success (m/w/d)

Praktikant:in Customer Success (m/w/d) bei wiwi digital

Customer Success-Team
Homeoffice oder Mainz
mindestens 15 Stunden pro Woche
ab sofort

Über uns

• Wir sind ein Start-up mit der Mission, E-Learning zu revolutionieren.
• Statt passiver Berieselung durch Videos oder Texte setzen wir auf aktives Testen, unmittelbares Feedback und KI-gestützte, individuelle Lernpfade.
• Unsere Aufgaben sind gezielt auf Module der Wirtschaftswissenschaften, BWL und VWL an verschiedenen Unis zugeschnitten.
• Unser Angebot wächst stetig, und mit ihm unsere Community. Wir wollen, dass sich jede:r Einzelne bei uns gut aufgehoben fühlt.

Das erwartet Dich bei uns

• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice
• Ein junges Team mit einer Mission
• Direkter Draht zu unseren Nutzer:innen und echter Einfluss auf unser Produkt
• Credit Points: Das Praktikum ist an den meisten Unis anrechenbar

Das solltest Du mitbringen

• Du studierst Wirtschaftswissenschaften, BWL, VWL oder etwas Vergleichbares und weißt aus eigener Erfahrung, wie sich Prüfungsstress anfühlt.
• Du hörst gut zu, denkst lösungsorientiert und findest auch in kniffligen Situationen den richtigen Ton.
• Du kommunizierst klar, freundlich und auf Augenhöhe, schriftlich wie im Gespräch.
• Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei vielen Anfragen gleichzeitig den Überblick.
• Fachwissen in den Wirtschaftswissenschaften ist ein Plus, damit Du auch inhaltliche Fragen souverän beantworten kannst.
• Du glaubst, dass jede:r gute Noten schreiben kann, wenn die Vorbereitung stimmt, und möchtest unsere Nutzer:innen auf diesem Weg begleiten.

Deine Aufgaben

• Du bist die erste Ansprechperson für unsere Nutzer:innen und sorgst dafür, dass aus Fragen schnell Lösungen werden, per E-Mail, Chat oder Social Media.
• Du begleitest neue Nutzer:innen beim Einstieg und hilfst ihnen, das Beste aus unserer Plattform herauszuholen.
• Du sammelst Feedback, erkennst Muster und gibst wertvolle Impulse an unser Produkt- und Content-Team weiter.
• Du baust unsere Wissensdatenbank und FAQs aus, damit Antworten künftig noch schneller gefunden werden.
• Du entwickelst Ideen, wie wir das Nutzererlebnis und die Zufriedenheit unserer Community weiter steigern können.
• Du arbeitest eigenständig. Das heißt nicht, dass Du auf Dich allein gestellt bist: Wir arbeiten im Team und unterstützen uns gegenseitig, aber niemand schreibt Dir vor, wann, wo oder wie Du Deine Arbeit erledigst.

Rahmenbedingungen

• Art: Praktikum, an den meisten Unis mit Credit Points anrechenbar
• Arbeitsstunden: Vollzeit / Teilzeit möglich

Bewirb Dich jetzt!