Operations Manager (m/w/d) - Schwerpunkt Kundendienst & Order Management

Die Priara GmbH ist ein wachstumsstarkes E-Commerce-Unternehmen. Mit einem modernen Lager, neuen Strukturen und einem engagierten Team wollen wir unsere Organisation auf das nächste Level heben. Dafür suchen wir einen Operations Manager (m/w/d), der die Verantwortung für Kundendienst und Order Management übernimmt und unsere Abläufe effizient, kundenorientiert und skalierbar gestaltet.

Deine Aufgaben

• Fachliche und organisatorische Verantwortung für die Bereiche Kundenservice und Order Management
• Sicherstellung reibungsloser Auftragsabwicklung - von Bestelleingang bis Auslieferung
• Steuerung, Weiterentwicklung und Motivation des Kundendienstteams
• Analyse und Optimierung von Prozessen entlang der Customer Journey (Bestellungen, Reklamationen, Retouren)
• Einführung von KPIs, Reportings und Qualitätsstandards zur Messung von Kundenzufriedenheit und Prozesseffizienz
• Enge Zusammenarbeit mit Lager, Einkauf, IT, Vertrieb und Geschäftsführung
• Mitarbeit an Projekten zur Digitalisierung und Automatisierung von Abläufen

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung im E-Commerce, idealerweise im Kundenservice oder Order Management
• Führungserfahrung oder ausgeprägte Fähigkeit, Teams zu entwickeln und zu motivieren
• Hohe Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Hands-on-Mentalität
• Analytisches Denken, Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise
• Erfahrung im Umgang mit ERP-/CRM-Systemen sowie hohe IT-Affinität
• Belastbarkeit, Verantwortungsbewusstsein und Spaß an Prozessoptimierung

Wir bieten

• Eine verantwortungsvolle Position in einem wachsenden Unternehmen
• Gestaltungsspielraum für eigene Ideen und nachhaltige Prozessverbesserungen
• Ein engagiertes Team, das gemeinsam Ziele erreicht
• Attraktive Vergütung mit Bonusmodell bei Zielerreichung
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und moderne Tools
• Arbeitsplatz im neuen Büro- und Lagerstandort mit motivierender Atmosphäre

So bewirbst du dich

Sende uns deine Bewerbung mit Lebenslauf und frühestmöglichem Eintrittstermin an:
bewerbung@priara.de

Wir freuen uns auf deine Bewerbung