Mitarbeiter:in im technischen Support (w/m/d)

Zur Unterstützung der Abteilung Imaging & Resection - Technical Services & Logistics suchen wir baldmöglichst in Frechen (bei Köln) eine:n

Mitarbeiter:in im technischen Support (w/m/d)

Ihre Aufgaben

• Sie betreuen und unterstützen unsere internationalen und nationalen Kund:innen und Außendienstmitarbeiter:innen sowohl telefonisch als auch schriftlich bei technischen Problemen und Fragestellungen
• Sie sind für das Trouble-Shooting/Technischer Support für Arthrex Integrationslösungen verantwortlich
• Sie dokumentieren die Supportfälle in CRM
• Sie erheben technische und regulatorische Informationen für die Bearbeitung individueller Kundenanfragen
• Sie arbeiten eng mit unseren internen Techniker:innen sowie weiteren Schnittstellen im Unternehmen (Vertrieb, Einkauf, Tochtergesellschaften, Zentrale/Produktentwicklung in den USA etc.)zusammen
• Sie arbeiten aktiv an der Weiterentwicklung der Abteilung mit und optimieren die Prozesse hinsichtlich technischen Supportes für Arthrex in EMEA

Ihr Profil

• Sie haben eine Berufsausbildung im IT-Bereich (beispielsweise als Fachinformatiker:in oder IT-Systemelektroniker:in) erfolgreich abgeschlossen oder verfügen über eine vergleichbare Qualifikation
• Sie konnten bereits entsprechende Berufserfahrung sammeln, verfügen über Erfahrung im Umgang mit Kunden und haben umfangreiche Kenntnisse in der Datenverarbeitung/Netzwerktechnik
• Sie verfügen über Erfahrung in der Einrichtung und im Betrieb von Server-Hardware und Windows-Server-Betriebssystemen
• Mit den gängigen MS-Office Programmen sind Sie bestens vertraut und verfügen idealerweise über erste SAP-Kenntnisse
• Sie haben Erfahrung und Spaß an der Weiterentwicklung bzw. dem Aufbau von Aufgabenbereichen
• Sie verfügen über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Ein ausgeprägter Servicegedanke und eine hohe Kundenorientierung sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten mit Kunden am Telefon runden Ihr Profil ab