Mitarbeiter Spenderbindung und Beziehungspflege (m/w/d)

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Mitarbeiter Spenderbindung und Beziehungspflege (m/w/d)

Kurzbeschreibung von Islamic Relief Deutschland e.V.
Islamic Relief ist eine internationale Hilfsorganisation, die Menschen in Not durch Soforthilfe und Entwicklungsprojekte unterstützt. Unser Ziel ist es, Menschen zu helfen, einen Weg aus der Armut zu schaffen und ein Leben in Würde zu führen.

Ort

Köln-Marsdorf

Dauer

Zunächst befristet auf 1 Jahr mit Aussicht auf Verlängerung bei guter Zusammenarbeit

Stellenumfang

Vollzeit mit 40 Std./Woche inklusive bezahlter Pause
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Deine zukünftigen Aufgaben

Steuerung des Spenderbindungsprogramms

• Koordination der operativen Umsetzung unseres Spenderbindungsprogramms
• Verantwortung für den Bindungskalender, die Kontaktpunkte mit Spender:innen sowie die zugehörigen Arbeitsabläufe
• Sicherstellung der zuverlässigen und termingerechten Umsetzung aller Maßnahmen zur Spenderbindung
• Identifikation von Potenzialen zur Verbesserung des Spendererlebnisses und der Spenderbindung
• Steuerung von Spenderreisen, Spendersegmentierung und Automatisierungen in Salesforce
• Beobachtung der Performance der Spenderreisen und Entwicklung von Optimierungsvorschlägen
• Erfassung von Bindungsaktivitäten und den relevanten Kennzahlen (KPIs)
• Abteilungsübergreifende Koordination von Maßnahmen zur Spenderbindung
• Unterstützung bei der Entwicklung und Einführung neuer Strategien und Maßnahmen zur Spenderbindung

Spendererlebnis

• Aufbau und Pflege persönlicher Beziehungen zu Groß- und gehobenen Mittelspender:innen durch individuelle Ansprache
• Koordination der Kommunikation im Rahmen der Spenderbindung, u. a. Dankschreiben, Jubiläen, Geburtstage und weitere Anlässe zur Spenderwürdigung
• Beantwortung von Anfragen der Spender/innen zur Sicherstellung eines exzellenten Spendererlebnisses

Das bringst Du mit

• Erfahrung im Umgang mit Salesforce oder anderen CRM-Systemen
• Erfahrung in der Spenderbetreuung, im Kundenservice, Account- oder Beziehungsmanagement
• Erfahrung in der telefonischen Kommunikation, sowohl eingehend als auch ausgehend
• Ausgeprägte Projektmanagement- und Organisationsfähigkeiten
• Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, Englischkenntnisse von Vorteil
• Fähigkeit, mehrere Prioritäten gleichzeitig zu managen und selbstständig zu arbeiten
• Analytisches Denkvermögen mit Blick für die Optimierung von Prozessen und Spenderreisen
• Sicherer Umgang mit Microsoft 365, insbesondere Outlook, Excel, Word und Teams
• Erfahrung im gemeinnützigen Sektor oder im Fundraising von Vorteil

Du bist bei uns goldrichtig, wenn

• Du morgens aufstehen und die Welt ein kleines Stückchen besser machen möchtest
• Dir das Wohl von Armen und Bedürftigen am Herzen liegt
• Du Deine Expertise im Umfeld der humanitären Arbeit einsetzen möchtest
• Du Dich mit Werten wie Barmherzigkeit, soziale Gerechtigkeit und Verantwortlichkeit identifizieren kannst
• es Dir Spaß macht, mit Kollegen unterschiedlicher Nationalität, Kultur und Religion zusammen zu arbeiten

Was macht Islamic Relief darüber hinaus noch besonders?

• Familiäre, freundschaftliche Arbeitsatmosphäre, in der viel gelacht, geredet und auch mal lauthals diskutiert wird
• Flexible Arbeitszeiten, Arbeitsmodelle und mobiles Arbeiten, da wir wissen, dass bei uns Menschen und keine Maschinen arbeiten
• Deutschland-Jobticket
• Betriebliche Gesundheitsförderung und Fitness ist uns wichtig. In dem Zusammenhang haben wir auch eine Kooperation mit Urban Sports und Nilo Health, die Du nutzen kannst
• Teambuilding-Events, um auch mal außerhalb des Arbeitskontextes zusammen Spaß zu haben und als Team noch enger zusammenzuwachsen
• Individuelle und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten, damit Du immer das Beste aus Dir herausholen kannst
• Damit auch für Dein leibliches Wohl gesorgt ist, kochen wir mittags frisch
• Parken kannst Du auf dem Firmenparkplatz oder mit öffentlichen Verkehrsmitteln direkt vor die Tür fahren

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann zeig uns bitte in Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse), dass Du die erforderlichen Kompetenzen mitbringst und bewirb Dich über unser Online-Bewerbungsformular unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines frühestmöglichen Eintrittstermins. Wir freuen uns auf Dich!
Bitte beachte, dass unvollständige sowie postalisch eingesendete Bewerbungen nicht berücksichtigt werden können. Bei Fragen erreichst Du die Ansprechpartnerin von HR unter 0221-200 499 2243.
Bewerbungen geeigneter schwerbehinderter und gleichgestellter Bewerber/innen sind genauso herzlich willkommen wie unterschiedliche kulturelle und religiöse Hintergründe.
Datenschutzhinweis: Im Rahmen Ihrer Bewerbung verarbeiten wir die von Ihnen übermittelten personenbezogenen Daten zur Durchführung des Bewerbungsverfahrens. Die Daten werden an unseren Dienstleister Aventini übermittelt und dort im Rahmen einer Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO verarbeitet. Aventini wird dabei sowohl als Bewerbermanagement-System als auch als System zur Zeiterfassung eingesetzt. Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich zweckgebunden für Personalprozesse (insbesondere Bewerbermanagement und Personalverwaltung). Eine Vermischung der Daten von Bewerbenden und Beschäftigten erfolgt nicht; diese werden getrennt verarbeitet und geführt. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen). Sofern kein Beschäftigungsverhältnis zustande kommt, werden Ihre Bewerbungsdaten nach Abschluss des Bewerbungsverfahrens und Ablauf der üblichen Aufbewahrungsfrist (in der Regel spätestens 6 Monate) gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder berechtigten Interessen einer längeren Speicherung entgegenstehen. Eine Weitergabe Ihrer Daten an Dritte erfolgt nicht, sofern keine gesetzliche Verpflichtung besteht.
Verantwortliche Stelle für die Datenverarbeitung und Ansprechpartner für Datenschutzanfragen ist:

Islamic Relief Deutschland e.V
Max-Planck Str. 42
50558 Köln
E-Mail: dst@islamicrelief.de

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