Mitarbeiter Service Desk (m/w/d) (Remote / Mobil möglich)

Stellenbeschreibung

TST ist ein Familienunternehmen mit Hauptsitz in Worms, das mit viel Herzblut und Teamgeist seit mehr als 3 Jahrzehnten die Welt der Logistik einzigartig macht. 1990 als Start-Up mit nur einem Lkw gegründet, sind wir heute deutschlandweit vertreten - mit über 3.500 Mitarbeitern an mehr als 75 Standorten.
Unser IT ServiceDesk ist die zentrale Kontaktstelle (Single Point of Contact) für alle IT-Anfragen innerhalb der TST Gruppe. Als First-Level-Supporter nimmst du Störungen und Serviceanfragen rund um unsere IT-Services entgegen, unterstützt die Anwender bei der Nutzung der Systeme, löst Störungen eigenständig oder steuerst sie gezielt weiter.

Ab sofort suchen wir Dich als Mitarbeiter Service Desk (m/w/d) an unserem Standort in Worms.

Deine Benefits

• Krisensicherer Arbeitsplatz mit Zukunftsperspektive
• Attraktive, leistungsgerechte Vergütung und pünktliche Bezahlung
• Arbeitgeberunterstützte Altersvorsorge
• Vielseitiges Aufgabengebiet in einem innovativen Umfeld
• Flexible Arbeitszeitmodelle
• Zahlreiche Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Viele Standorte deutschlandweit
• Flache Hierarchien in einem familiengeführten Unternehmen
• Kurze Entscheidungswege und eine Open-Door-Kultur
• Persönliche Begleitung bei der Einarbeitung
• Modernes Arbeitsumfeld
• Attraktive Mitarbeiterangebote
• JobRad
• Remote Arbeit
• 30 Urlaubstage

Deine Aufgaben

• Annahme, Qualifizierung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen als erste Anlaufstelle für unsere Anwender
• Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit und der Lösung von Anfragen innerhalb der definierten Servicezeiten
• Eigenständige Fehleranalyse und -behebung im Microsoft-Umfeld sowie Kommunikation bestehender Workarounds
• Gezielte Einbindung des 2nd- und 3rd-Level-Supports bei komplexeren Themen
• Konfiguration, Ausgabe und Rücknahme von Endgeräten
• Pflege unserer Wissensdatenbank (Confluence) und unserer Asset-Daten in der CMDB
• Zentrale Kommunikation gegenüber Stakeholdern bei Systemausfällen
• Du berichtest an den Head of ServiceDesk und arbeitest eng mit dem 2nd-Level-Support sowie den Fachbereichen der TST Gruppe zusammen

Deine Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) (Systemintegration oder Anwendungsentwicklung) oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung
• Erste Erfahrung im IT-Support; Berührungspunkte mit dem Second Level sind ein Plus, aber kein Muss
• Gute Kenntnisse in Windows 11 und Windows-Domänen
• Praxis im Microsoft-365-Umfeld, insbesondere Entra ID, Intune, Exchange Online und Teams; Azure-Kenntnisse von Vorteil
• Grundkenntnisse der Netzwerktechnik (TCP/IP, DNS, DHCP)
• Sicherer Umgang mit ticketbasierten Systemen (Jira Service Management von Vorteil) und Wissensdatenbanken
• Solide PC-Hardwarekenntnisse; Citrix-Kenntnisse von Vorteil
• Ausgeprägtes Bewusstsein für IT-Sicherheit
• Zuverlässigkeit und Verbindlichkeit bei der Erledigung übertragener Aufgaben
• Sorgfältige, nachvollziehbare Dokumentation - von der Eingrenzung der Fehlerursache bis zur Lösung
• Kommunikationsstärke und Kundenorientierung im telefonischen wie im Vor-Ort-Support
• Respektvoller, kollegialer Umgang mit Anwendern und im Team
• Belastbarkeit bei hohem Supportvolumen und Souveränität in anspruchsvollen Gesprächssituationen
• Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
• Interesse an nachhaltigen Lösungen statt kurzfristiger Workarounds
• Strukturierte, eigeninitiative Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse von Vorteil