Mitarbeiter (m/w/d) IT-Support / IT-Hotline

Für unsere Zentrale in Köln suchen wir Sie als Mitarbeiter (m/w/d) IT-Support / IT-Hotline

Ihre Aufgaben

• Sie sind erster Ansprechpartner unserer 83 Betriebsstätten und der Zentrale bei IT-Problemen und IT-Support-Fragen. Ihr Ziel ist es, in Zusammenarbeit mit dem Second Level Support, die Arbeit unserer Mitarbeiter/innen mit den IT-Systemen optimal zu unterstützen
• Sie erfassen die Anfragen in unseren Ticketsystemen, beheben Störungen (z. B. via Remote) oder leiten diese an die verantwortlichen IT-Fachgruppen weiter. Sie übernehmen regelmäßig wiederkehrende Aufgaben auf unseren IT-Systemen
• Sie erstellen und pflegen Benutzerhandbücher sowie die Systemdokumentation
• zusätzlich verantworten Sie die Bereitstellung, den Austausch und Umzug von einzelnen IT-Komponenten
• Sie arbeiten im Schichtbetrieb (Montag bis Freitag) mit mobiler Rufbereitschaft (nachts und am Samstag/Sonntag)
• teilweise mobiles Arbeiten in Abstimmung möglich

Ihr Profil

• Sie haben eine Ausbildung (vorzugsweise IT, Datenverarbeitung, vergleichbare Qualifikation) und bereits erste Berufserfahrungen im Bereich IT-Support gesammelt
• Sie sind in der Lage, sich gut auf die individuellen Fragen und Anliegen der User einzustellen und bleiben in jeder Gesprächssituation ruhig, professionell und serviceorientiert
• zu Ihren Stärken gehört es, konstruktiv im Team zu arbeiten sowie sich regelmäßig neues Wissen anzueignen, auch über die Einarbeitungsphase hinaus
• des Weiteren verfügen Sie über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• gute Microsoft Windows und Office 365 Kenntnisse
• IBM AS/400 Kenntnisse (von Vorteil)
• SAP R/3 Kenntnisse (von Vorteil)
• Führerschein Klasse B

Unser Angebot

• wir sind ein junges, dynamisches Unternehmen mit Zukunftschancen
• wir bieten einen attraktiven, sicheren Arbeitsplatz
• Sie erwartet eine abwechslungsreiche und anspruchsvolle Tätigkeit
• Sie arbeiten in einem teamorientierten Arbeitsklima
• Sie erhalten ein leistungsgerechtes Einkommen
• wir stellen Ihnen alle sozialen Leistungen eines fortschrittlichen Unternehmens zur Verfügung