MITARBEITER CUSTOMER ACCOUNT MANAGER / KUNDENBETREUER (M/W/D)

Die IO HAWK Invest GmbH, gegründet im Jahr 2003, ist Markeninhaber von „IO HAWK“ in Europa und entwickelt sowie vertreibt Produkte im Bereich der Elektromobilität. Ursprünglich für die Logistikbranche konzipiert, wurde das damals erstmalig gezeigte und 1500 Euro teure IO HAWK ONE Hoverboard im Jahr 2015 durch den Satz „Look what your boy just got, brand new, this is called the IO Hawk“ von Justin Bieber über Nacht zu einem begehrten Objekt für unzählige Stars.
Im Jahr 2017 präsentierten wir mit dem IO HAWK Cross das erste Offroad-Hoverboard der Welt und stellten im Mai 2018 der Weltöffentlichkeit die ersten Hoverskates vor.
Im Zuge der Legalisierung der Elektromobilität in Deutschland erhielten wir als erster Hersteller im Handel am 21.06.2019 die Allgemeine Betriebserlaubnis des Kraftfahrtbundesamtes für unser eScooter Modell Sparrow. Bereits 5 Tage später, am 26.06.2019, erhielten wir das „GO“ für unser Modell Exit-Cross, den einzigen legalen Offroad-eScooter in Deutschland. Im Januar 2021 veröffentlichten wir unser neuestes eScooter Modell "Legend", welcher mit seinen mehr als 1,6 Millionen verkauften Einheiten zu den derzeit gefragtesten eScootern Deutschlands gehört. Im Jahr 2024 brachten wir den ersten legalen eScooter mit 2 x 1000 Watt Motoren auf den Markt.
Unsere internationalen Aktivitäten, die Entwicklung, der Kundendienst, das Marketing und der Vertrieb werden vom Standort Krefeld aus geleitet. Mit unserem Head-Office, dem Lager, unserem Logistikzentrum, zahlreichen Flagship-Store-Partnern und Zweigstellen in Changzhou und Ningbo sind wir international vernetzt und breit aufgestellt.
Als Unternehmen setzen wir auf Pioniergeist, eine ausgeprägte Leistungsorientierung, ein familiäres Betriebsklima, spannende Aufgaben und viele Gestaltungsfreiräume. Diese Faktoren machen das Arbeiten bei IO HAWK im wachsenden Markt der Elektromobilität besonders spannend und einzigartig

Mitarbeiter Customer Account Manager / Kundenbetreuer (m/w/d) IN VOLLZEIT (minimal 30 Std / Woche)

Als Customer Account Manager(in) / Kundenbetreuer(in) bist du für die persönliche Betreuung unserer anspruchsvollen Kunden im Premium Segment zuständig (B2C). Du lieferst Support und berätst diese bestmöglich am Telefon oder hier vor Ort. Die Kunden haben ein Problem? Du löst es, gemeinsam mit deinem Team von Technikern. Die Kunden wollen etwas kaufen? Kein Problem, auch dafür bist Du der/die richtiger Ansprechpartner(in).
Für diese Position sprechen wir Mitarbeiter mit technischem Verständnis an, einer schnellen Auffassungsgabe, einem sehr gepflegten Auftreten, guten Deutschkenntnissen sowie ersten Erfahrungen in vergleichbaren Positionen. Du wirst eine umfassende Einarbeitung durchlaufen, aus diesem Grund ist die Bereitschaft sich immer weiterzubilden sehr wichtig, denn der Elektromobilitätsmarkt verändert sich immer weiter.
In deinem neuen Job wirst du:

• Unsere Kunden bestmöglich per email, Telefon und persönlich betreuen und deren Anliegen gemeinsam mit unserem Technikerteam
• Du wirst Probleme immer bis zum Ende lösen, denn die Kundenzufriedenheit ist uns äußerst wichtig.
• Interessenten unsere Produkte im Rahmen von Vorführungen in unseren Showroom näher bringen.
• Support per email und Telefon an unsere Kunden geben, sowie Kaufinteressenten unsere Produkte erklären.
• Du bearbeitest Du die Kommunikation zu unseren Kunden, damit eine reibungslose und zuverlässige Abwicklung gewährleistet wird.
• Für die Auftragsbearbeitung zuständig sein
• Übernimmst alle anfallenden Back Office-Aufgaben, die einen reibungslosen Ablauf sichern und arbeitest eng mit den Kollegen der RMA Abteilung, der Produktion und des Versands zusammen

Das solltest du mitbringen

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Berufserfahrung im Vertriebsinnendienst und/oder der Auftragsabwicklung - vorzugsweise mit direktem Kundenkontakt
• Erfahrung in vergleichbarer Position
• Schnelle Auffassungsgabe, Teamfähigkeit, hohe Einsatzbereitschaft, Belastbarkeit und Flexibilität
• Gute Kenntnisse im Umgang mit dem MS Office-Paket
• Spaß am Kontakt mit sehr dankbaren Kunden
• Hohe Kommunikationsfähigkeit und gute Umgangsformen
• Hohe Kreativität und absolute Teamfähigkeit
• Technisches Verständnis und die Bereitschaft sich immer weiterzubilden.
• Idealerweise bereits Erfahrung im Bereich Handel
• Du bist smart und vor allem Begeisterungsfähig: Du bist schnell aufnahmefähig, neue Prozesse und der Umgang mit neuen Tools bereitet dir keine Schwierigkeiten, du denkst immer zwei Schritte voraus und bist wissbegierig und man merkt Dir die Begeisterung für etwas an, wenn Du es selbst gut findest
• Du hast Durchhaltevermögen und Willenskraft: Rückschläge werfen dich nicht zurück, stattdessen suchst du nach Alternativen und kannst improvisieren
• Du beherrschst die deutsche Sprache und Grammatik in Wort und Schrift
• Du verfügst über eine Selbständige und eine strukturierte Arbeitsweise
• Du besitzt einen sehr guten und freundlicher Umgang, welchen Du bei unseren internen und externen Geschäftspartnern gerne einsetzt. Für Dich ist der Kunde noch König und dies zeigst Du mit sehr gutem Support.

Das macht den Job aus:
Langeweile kommt bei uns garantiert nicht auf und jeder Tag ist eine neue Herausforderung. Wir sind marktführend im Premium Segment der eScooter und unsere Kunden erwarten einen perfekten Service. Gleichzeitig sind diese aber auch unglaublich dankbar, wenn Ihnen geholfen wird. Wichtig ist, dass man unsere eScooter Modelle kennt, den Markt sowie die verbaute Technik. Aus diesem Grund bieten wir unseren neuen Kollegen und Kolleginnen eine intensive Einarbeitungszeit an, denn wir wollen das unsere Kunden, sowie unsere Mitarbeiter mit einem Lächeln nach Hause gehen.
Das können wir dir bieten:
Auf dich wartet ein dynamisches und kreatives Team. Bei uns hast du die Möglichkeit dich schnell weiterzuentwickeln, deine eigenen Ideen einzubringen und somit ein wichtiger Teil von IO Hawk zu werden. Unsere Ideen setzen Maßstäbe in der Branche - vielleicht könnten deine Ideen die Nächsten sein!
Und noch mehr:

• Eine überdurchschnittliche Bezahlung + Boni
• Eine offene, transparente Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien
• Entwicklungsmöglichkeiten und Karriereaufstieg
• Eine steile Lernkurve und Verantwortung ab dem ersten Tag
• Ein internationales Team mit hochmotivierten Kollegen, die unsere ambitionierten Firmenziele verfolgen

Wir bieten Dir einen interessanten Arbeitsplatz, eine echte Herausforderung in einem sehr familiären Unternehmensumfeld mit vielen Vorteilen wie eigener eScooter als Firmenfahrzeug, regelmäßiges Mittagessen, Getränke und vieles mehr. Du wirst es schnell merken: Unsere Mitarbeiter lieben es, was Sie tun. Du passt zu uns, wenn Du meinst, dass der Kunde noch König sein sollte und die Arbeit in einem innovativen Team Dich begeistert. Du bist bereit zu lernen und liebst die Herausforderung? Dann bist Du bei uns richtig. Wir sind extrem motiviert und lieben die dynamische Entwicklung unseres Marktes. Kurz gesagt: Wir wachsen!
Bewerbungen bitte bevorzugt per E-Mail an Frau Metzler: jobs@iohawk.de

- UNSERE AKTUELLEN JOBANGEBOTE -

• MITARBEITER CUSTOMER ACCOUNT MANAGER / KUNDENBETREUER (M/W/D) IN VOLLZEIT (MINIMAL 30 STD / WOCHE)
• SALES MANAGER B2B DACH REGION (M/W/D)
• SACHBEARBEITER FINANZBUCHHALTUNG (m/w/d)
• MARKETINGMANAGER & CONTENT CREATOR (M/W/D) IN VOLLZEIT
• MITARBEITER TECHNISCHE SERVICEABWICKLUNG (M/W/D) -minimal 20 Std/Woche