Mitarbeiter Auftragsmanagement (m/w/d)
Köln
Vollzeit
Festanstellung
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Deine Aufgaben
Bloombase baut die führende ERP-Plattform für Cannabis-Apotheken in Deutschland. Gegründet mit dem Full-Stack-Know-how von SnapNext und dem Branchenrückhalt von Cannamedical - einem der größten Cannabis-Konzerne im deutschsprachigen Raum - entwickeln wir eine B2B-Software, die das Cannabis-Business bei uns und unseren Kunden grundlegend neu strukturiert.
Wir sind klein, bewegen uns schnell und treffen Entscheidungen pragmatisch. Du steigst früh ein, gestaltest die Company aktiv mit und arbeitest in einem modernen Startup-Umfeld - mit der Sicherheit und dem Rückhalt einer etablierten Unternehmensgruppe im Rücken. Nun suchen wir einen Mitarbeiter im Auftragsmanagement und Kundenservice (w/m/d).
Deine Aufgaben
Kundenbetreuung per E-Mail und Telefon:
- Beantwortung von Patientenanfragen zu Bestellstatus, Lieferproblemen, Zahlungsfragen und allgemeinen Abläufen.
- Sicherstellen, dass dringende Probleme zeitnah und zuverlässig gelöst werden.
- Unterstützung der Patient*innen bei Unklarheiten im Prozess (z. B. Rezeptstatus, Apothekenkommunikation).
- Schnittstelle zu Partnern: Kommunikation und Abstimmung mit Partnerapotheken zu Lieferverzögerungen, Bestellstatus und Patientenrückfragen.
- Zusammenarbeit mit Lieferanten (z. B. Cannamedical) zur Abklärung von Warenverfügbarkeiten und möglichen Engpässen.
- Dokumentation und Lösungsmanagement: Systematische Erfassung aller Anfragen und Probleme zur Nachverfolgung.
- Identifizierung von wiederkehrenden Problemen, um interne Prozesse zu optimieren.
- Telefonservice: Betreuung der Service-Hotline und Beantwortung der häufigsten Fragen (z. B. Bestellablauf, Zahlungsarten, Lieferstatus).
- Beruhigende und verständnisvolle Kommunikation, um Patient*innen das Gefühl zu geben, gut aufgehoben zu sein.
Dein Profil
- Kommunikationsstärke: Du kannst klar, empathisch und zielorientiert kommunizieren - schriftlich und mündlich. Auch in stressigen Situationen bleibst du professionell und freundlich.
- Organisationstalent: Du kannst mehrere Anfragen gleichzeitig managen, dabei den Überblick behalten und Prioritäten setzen.
- Schnelle Problemlösung: Du bist proaktiv und denkst in Lösungen. Dringende Anliegen erkennst du sofort und handelst entsprechend.
- Serviceorientierung: Du hast Freude daran, anderen zu helfen und ihnen ein gutes Gefühl zu geben. Geduld und Einfühlungsvermögen zeichnen dich aus.
- Teamplayer: Du arbeitest gerne mit anderen zusammen, um die beste Lösung für unsere Patient*innen zu finden.
- Eigeninitiative: Du erkennst, was getan werden muss, und packst es an - ohne auf Anweisungen zu warten.
Warum wir?
- Zeit für dich Freu dich auf 30 Tage Urlaub pro Jahr bei einer 40-Stunden-Woche - die halben Tage an Heiligabend und Silvester bekommst du zusätzlich geschenkt.
- Urban Sports Club Bleib aktiv, wann und wie es zu dir passt: Mit dem Urban Sports Club (Tarif „Classic“) - mit nur geringer Eigenbeteiligung.
- Mittagessen ohne Aufwand Keine Lust auf Vorkochen? Mit Mealmates kommt dein subventioniertes Mittagessen ganz unkompliziert zu dir.
- Unterstützung für Familien Wir bezuschussen die Kinderbetreuung für Nichtschulkinder mit bis zu 250 € monatlich - damit du dich entspannt auf Job und Familie konzentrieren kannst.
- Gemeinsam mehr erleben Neben der Arbeit darf der Spaß nicht zu kurz kommen: Sommerfeste, Weihnachtsfeiern und regelmäßige Team-Events gehören bei uns dazu.
- Vorsorge im Blick Wir unterstützen dich dabei, heute schon an morgen zu denken - mit unserer betrieblichen Altersvorsorge.
- Weiterentwicklung Deine Entwicklung liegt uns am Herzen: Wir fördern dich mit Weiterbildungen und individuellen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Modernes Arbeiten Damit du gut arbeiten kannst, stellen wir dir modernes Equipment wie Laptop und - je nach Rolle - ein iPhone zur Verfügung.
- Teamkultur Freu dich auf ein respektvolles Miteinander, flache Hierarchien und eine offene DU-Kultur.
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