Major Incident Manager (m/w/d) bei AXA Konzern AG

Du hast Lust in einem internationalen Konzern am Standort Köln mitzuwirken? Und du bearbeitest gerne fachlich komplexe Sachverhalte in einem Umfeld mit unterschiedlichen Stakeholdern? Dann bist du bei uns als Major Incident Manager (m/w/d) im Bereich Plattform Enablement & Operations genau richtig!

Das erwartet dich

• Als Problem Manager (m/w/d) steuerst und koordinierst du die Behebung von Major Incidents und sorgst über den Problem-Prozess hinweg für nachhaltige Lösungen
• Du behältst den Überblick und bist für das Tracking von Major Incidents / Problems über den gesamten Life Cycle verantwortlich
• Im Störungsfall bist Du die zentrale Kommunikationsschnittstelle - sowohl für unsere Kunden als auch für das Management
• Du koordinierst und steuerst Entwickler- und Spezialisten-Teams sowie externe Dienstleister, damit alle Rädchen reibungslos ineinandergreifen
• Zudem bindest du die internen und externen Dienstleister gezielt ein
• Darüber hinaus übernimmst du regelmäßig Bereitschaften zur Abdeckung der 7x24 Stunden Servicezeiten im Major Incident Management

Das bringst du mit

• Du hast ein abgeschlossenes technisches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung und verfügst über mehrere Jahre Erfahrung im IT-Bereich
• Du verfügst über sehr gute Kenntnisse von IT-Infrastrukturen sowie von Cloud Lösungen und besitzt ein hohes technisches Verständnis
• Du verfügst über gute Kenntnisse der ITIL-Prozesse und hast praktische Erfahrungen in Prozessen, idealerweise im Major Incident und Problem Prozess
• Du bist in der Lage komplexe technische Zusammenhänge sowohl im Spezialisten-Umfeld als auch auf Management-Ebene verständlich darzulegen
• Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab