Leiter (m/w/d)

Wir suchen DICH!

Leiter (m/w/d) 2nd Level Support

Du hast Lust etwas gemeinsam mit uns zu bewegen?

Seit über 50 Jahren steht die EVIDENT GmbH für innovative Softwarelösungen im Dentalmarkt. Unsere Kunden vertrauen uns nicht nur als Softwareanbieter, sondern als Partner, der Probleme löst und echten Mehrwert schafft.
Damit das so bleibt, suchen wir dich als Leiter (m/w/d) 2nd-Level-Support.
Du übernimmst Verantwortung für ein zentrales Supportteam, entwickelst Strukturen weiter und sorgst gemeinsam mit deinem Team dafür, dass unsere Kunden schnell, kompetent und nachhaltig unterstützt werden.
Bei uns geht es nicht nur darum, Tickets zu lösen - sondern Zusammenhänge zu verstehen, Ursachen zu beheben und Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
Erfahre mehr über EVIDENT als Arbeitgeber auf kununu.
EVIDENT bei kununu

Was dich erwartet - deine Vorteile im Überblick

• Ein sicherer Arbeitsplatz in einem erfolgreichen mittelständischen Unternehmen
• Viel Gestaltungsspielraum, um Supportprozesse und Strukturen weiterzuentwickeln
• Ein kollegiales Team mit kurzen Entscheidungswegen
• Flexible Arbeitszeiten und teilweise Home-Office
• Weiterbildungsmöglichkeiten und persönliche Entwicklung
• Regelmäßige Team-Events und attraktive Benefits

Deine Aufgaben

• Fachliche und organisatorische Leitung unseres 2nd-Level-Support-Teams
• Gesamtverantwortung für die Qualität, Effizienz und Weiterentwicklung des 2nd-Level-Supports
• Sicherstellen eines strukturierten, schnellen und kundenorientierten Supports
• Unterstützung des Teams bei der Analyse und Lösung komplexer technischer Störungen
• Professioneller Umgang mit kritischen Supportfällen sowie aktives Beschwerdemanagement
• Steuerung des Supports anhand von Kennzahlen, Ticketlage und Prioritäten
• Analyse von Supportfällen zur Identifikation von Produkt- und Prozessverbesserungen
• Schnittstellen- und Eskalationsmanagement zwischen 1st Level, Qualitätssicherung und Entwicklung - Schnittstelle zu Führungskräften und Product Ownern
• Förderung des Wissenstransfers in den 1st Level, um Supportprozesse nachhaltig zu verbessern

Unser Anspruch: Der Kunde steht immer im Mittelpunkt unseres Handelns.

Das bringst du mit

• Erfahrung im technischen Support (1st oder 2nd Level)
• Idealerweise erste Erfahrung in der Teamleitung oder fachlichen Führung
• Gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen sowie grundlegendes Verständnis von Netzwerken
• Analytisches Denken und Freude daran, Ursachen statt nur Symptome zu lösen
• Hohe Service- und Kundenorientierung
• Kommunikationsstärke und Teamgeist
• Grundverständnis für agile Arbeitsweisen (z. B. Scrum)
• Strukturierte Arbeitsweise und Freude daran, Prozesse zu verbessern

„Wenn dich in dieser Beschreibung wiederfindest und Lust auf eine spannende Herausforderung hast, dann bist du bei uns genau richtig. Mach den nächsten Schritt in deiner Karriere - wir unterstützen dich dabei!“
Christina Berg, Leiterin Marketing & Vertrieb, Prokuristin

Du willst Support nicht nur verwalten, sondern wirklich verbessern und weiterentwickeln? Dann bewirb dich jetzt!

Wir freuen uns auf deine Bewerbung inklusive Lebenslauf und frühestmöglichem Eintrittstermin per E-Mail an:

Christina Berg
Eberhard-Anheuser-Straße 3
55543 Bad Kreuznach

Telefon: 0671 2179-0
E-Mail: jobs@evident.de
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Film ab - EVIDENT erleben!

Einblick gewinnen, Teamgeist erleben - so arbeiten wir bei EVIDENT!

Du suchst eine neue Herausforderung und willst wissen, was EVIDENT als Arbeitgeber ausmacht? Unser Film gibt dir einen Einblick in unsere Unternehmenskultur und zeigt, warum bei uns der Mensch im Mittelpunkt steht. Lerne uns kennen - und vielleicht bald auch dein neues Team! Werde Teil der EVIDENT-Familie!

Wir sind für dich da!

Hast du Fragen oder benötigst du Unterstützung? Unser Office-Team steht dir gerne zur Seite - schnell, unkompliziert und kompetent. Ob telefonisch oder per E-Mail, wir freuen uns darauf, dir weiterzuhelfen.
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