Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/-n Kundenbeziehungsmanager/-in (m/w/d) für unser Team.
Wir sind ein modernes Autohaus mit Leidenschaft für Mobilität und erstklassigen Service. Unser Ziel ist es, nicht nur Autos zu verkaufen, sondern langfristige Beziehungen zu unseren Kundinnen und Kunden aufzubauen. Vertrauen, Qualität und Kundenzufriedenheit stehen dabei für uns an erster Stelle.
Deine Aufgaben
In deiner Rolle als Kundenbeziehungsmanager bist du die zentrale Ansprechperson für alle Anliegen rund um Beschwerden und Reklamationen. Du nimmst Kundenanliegen ernst, bearbeitest sie professionell und suchst gemeinsam mit den Kundinnen und Kunden nach passenden Lösungen. Dabei erkennst du wiederkehrende Themen, leitest Verbesserungsvorschläge ab und arbeitest eng mit den verschiedenen Fachabteilungen zusammen, um Prozesse nachhaltig zu optimieren. Durch deine empathische und lösungsorientierte Kommunikation trägst du entscheidend dazu bei, unzufriedene Kunden wieder zu zufriedenen Stammkunden zu machen. Außerdem dokumentierst du alle Fälle sorgfältig, stellst eine transparente Nachverfolgung sicher und fungierst als verbindendes Bindeglied zwischen Kundschaft, Werkstatt, Verkauf und Service. Zusätzlich entwickelst du Maßnahmen zur Kundenbindung und -rückgewinnung und setzt diese aktiv um.
Dein Profil
- Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung - idealerweise im Automobilbereich oder in einer dienstleistungsorientierten Branche
- Erste Erfahrung im Beschwerde- oder Reklamationsmanagement ist wünschenswert aber kein Muss
- Ausgeprägte Kommunikations- und Empathiefähigkeit
- Eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
- Ein souveränes und freundliches Auftreten, auch in herausfordernden Situationen
- Hohe Serviceorientierung und Freude am direkten Kundenkontakt
- Gute MS-Office-Kenntnisse und idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen
Hmm.. passt nicht zu 100%? Passt der berufliche Hintergrund nicht ganz? Bewirb dich trotzdem! Wir suchen nach neuen Kollegen, die das gewisse „Ich will & Ich kann“ mitbringen. Wir investieren in Schulungen, um deine Fähigkeiten zu fördern.
Was wir Dir versprechen
- Einen zukunftssicheren Arbeitsplatz bei unbefristeter Festanstellung
- Attraktives Einkommen
- Wir erwarten dich an deinem ersten Tag mit deiner persönlichen, mit liebe gefüllten Welcome- Box
- Vermögenswirksame Leistungen
- Kostenlose Kalt- und Warmgetränke
- Unser Walter Coenen Feel- Good Programm bei dem wir dich zu deinem Geburtstag beschenken und viele weitere Mitarbeiter Benefits
- 28 Urlaubstage und die Möglichkeit auf Steigerung je nach Betriebszugehörigkeit
- Abwechslungsreiche Aufgaben in einer modernen Arbeitsumgebung
- Ein umfangreiches, auf dich abgestimmtes Onboarding und kompetente Betreuung
- Gemeinsame Teamevents
- Persönlicher Freiraum und ein hohes Maß an Selbstverantwortung
- Motiviertes Team: "Praxiswissen von erfahrenen Mitarbeitern" + "Ideen und Dynamik neuer Mitarbeiter und der jungen Generation" = Dreamteam
- Flache Hierarchie und direkte Kommunikationswege
- Regelmäßige Feedback Gespräche
- Betriebliche Gesundheitsvorsorge
Wenn du dich von dieser beruflichen Herausforderung angesprochen fühlst und interessante Perspektiven suchst, möchten wir dich gerne kennenlernen! Wir sind ein wachsendes Unternehmen, das stets motivierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sucht, um unser Team zu verstärken.
Sende deine vollständigen Bewerbungsunterlagen per E-Mail an: bewerbung@waltercoenen.de.
Wir freuen uns auf dich! -Dein Team von Walter Coenen
