Kundenbetreuer Technischer Telefonsupport (m|w|d)

LÖWEN ENTERTAINMENT GmbH
55411 Bingen (bei Mainz)
LÖWEN-SERVICE
Unbefristet
Vollzeit

Kundenbetreuer Technischer Telefonsupport (m|w|d)

Als Kundenbetreuer im technischen Telefonsupport (m|w|d) im LÖWEN-SERVICE sorgen Sie dafür, dass unsere Kunden bei technischen Anliegen schnell und zuverlässig Unterstützung erhalten. Sie sind erste Ansprechperson rund um unser Produktportfolio und tragen dazu bei, dass Störungen effizient gelöst und unsere Services reibungslos erbracht werden.
Dafür suchen wir eine kommunikationsstarke Persönlichkeit mit technischem Verständnis, die Freude daran hat, Probleme zu analysieren, Lösungen zu finden und unsere Kunden kompetent zu begleiten. Wenn Sie gerne im direkten Austausch stehen, serviceorientiert arbeiten und sich in technischen Zusammenhängen schnell zurechtfinden, passen Sie genau zu uns.

Ihre Aufgaben

• Technischer Telefonsupport (1st Level): Sie sind erste Ansprechperson für unsere Geschäftskunden und Techniker bei technischen Anliegen rund um unser Produktportfolio und unterstützen bei der schnellen und zielgerichteten Lösungsfindung.
• Auftrags- und Einsatzsteuerung: Aus eingehenden Anfragen leiten Sie eigenständig Maßnahmen ab - etwa Materialbestellungen oder Technikereinsätze - und pflegen diese sicher in SAP (S/4HANA) ein.
• Schnittstellenmanagement: Sie koordinieren Anfragen zwischen Kunden, Technikern und internen Fachbereichen, behalten den Überblick und sorgen für einen reibungslosen Informationsfluss.
• Ticket- und Systemarbeit: Komplexere Anliegen dokumentieren und bearbeiten Sie strukturiert über das Ticketsystem und nutzen - insbesondere im Softwaresupport (z.
• B. Casinonet) - auch Remotesysteme zur Fehleranalyse und -behebung.
• Prozessunterstützung: Sie bringen Ihre Erfahrung aus dem Tagesgeschäft ein, erkennen wiederkehrende Themen und tragen dazu bei, Abläufe im Support kontinuierlich zu verbessern.

Ihr Profil

• Qualifikation: Sie verfügen über eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder bringen als Quereinsteiger ein gutes technisches Verständnis mit.
• Technische Affinität: Der Umgang mit technischen Systemen fällt Ihnen leicht - idealerweise haben Sie bereits Erfahrung im Supportumfeld oder im Umgang mit komplexeren Produkt- oder Softwarelösungen.
• SAP-Kenntnisse: Erste Erfahrung im Umgang mit SAP ist wünschenswert, alternativ bringen Sie die Bereitschaft mit, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten.
• Serviceorientierung: Sie denken vom Kunden aus, bleiben auch in anspruchsvollen Situationen lösungsorientiert und kommunizieren klar und verständlich.
• Persönlichkeit: Sie arbeiten strukturiert, sind ein Teamplayer und behalten auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick.