IT-Supporterin/IT-Supporter für den Telefonsupport (m/w/d)

Detailansicht des Stellenangebots Stellendetails zu: IT-Supporterin/IT-Supporter für den Telefonsupport (m/w/d) IT-Supporterin/IT-Supporter für den Telefonsupport (m/w/d)KopfbereichArbeitFachinformatiker/in - AnwendungsentwicklungIT-Supporterin/IT-Supporter für den Telefonsupport (m/w/d)Landschaftsverband Rheinland KdöRVollzeitTeilzeit (Vormittag, Nachmittag, Abend)Kölnab 19.04.2024unbefristetHeuteStellenbeschreibung

IT-Supporterin/IT-Supporter für den Telefonsupport (m/w/d)

Standort: Köln
Einsatzstelle: Landschaftsverband Rheinland
Arbeitszeit: Voll-/ oder Teilzeit
unbefristet
Besetzungsstart: Zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Das sind Ihre Aufgaben

1st-Level-Support bei Hard- und Softwareproblemen (Fehlersuche und -beseitigung)
Arbeiten in einer Hotline für die Annahme von Incident- und Servicemeldungen (Störungen, Probleme, Anfragen, Weiterleitung an nachgelagerte Supportlevel etc.)
Soforthilfe-Aktionen sowie Maßnahmen zur Störungsanalyse und Störungsbeseitigung
Support und Remotesupport der User*innen via Telefon
Erledigung von Serviceanfragen (z. B. Einweisung/Beratung der Anwender*innen)
Verfolgung von Störungsmeldungen bis zur Lösung/Incident-Management
Informationsmanagement
Benutzeradministration (ADS, SAP, Fachverfahren)

Das bieten wir Ihnen

Vielfältige Entwicklungs- und Fortbildungsmöglichkeiten
Familienfreundliche Arbeitsbedingungen
Betriebsnahe Kita
Betriebliche Gesundheitsförderung und Sozialberatung
Gute Anbindung an den ÖPNV
Strukturierte Einarbeitung
Kantine
Sicherer Arbeitsplatz
Vielfältiges Aufgabengebiet
Zentrale Lage
Hinterbliebenen-Versicherungen zu günstigen Konditionen
Betriebliche Altersversorgung im Tarifbereich
Jahressonderzahlung zu Weihnachten
Freier Eintritt in die LVR-Museen
Chancengleichheit und Diversität
30 Tage Urlaub bei einer 5-Tage-Woche
Home Office möglich nach Vereinbarung
Flexible Arbeitszeit

Das bringen Sie mit

Eine abgeschlossene Berufsausbildung als IT-System-Elektronikerin, Fachinformatikerin, Informationstechnischer Assistentin, Mathematisch-technischer Assistentin, Kauffrau/Kaufmann für Digitalisierungsmanagement (m/w/d), IT-Kauffrau/IT-Kaufmann (m/w/d) oder Kauffrau/Kaufmann für IT-System-Management (m/w/d) oder
sonstige Erfahrungen, Fähigkeiten und Kenntnisse, durch die Sie geeignet sind, die Aufgaben als IT-Supporter*in für unsere IT-Services wahrzunehmen
Worauf es uns noch ankommt
Mindestens dreijährige berufliche Erfahrung im telefonischen IT-Support
Gute Kenntnisse der Netzwerktechnik, Mehrfaktorauthentifizierung, Microsoft-Systemumgebung und Citrix (Betriebssysteme Windows 10, Office-Produkte, Citrix-Clients)
Bereitschaft zur flexiblen Arbeitszeitgestaltung inkl. Bereitschaft zu gelegentlichen Funktionsbereitschaften an Wochenenden oder an Feiertagen
Sehr ausgeprägte Teamfähigkeit
Sehr hohe Kundenorientierung
Verantwortungsbewusster Umgang mit vertraulichen Daten/Informationen
Hohe Kommunikationskompetenz
Kenntnisse im Umgang mit Beschwerden (Beschwerdemanagement)
Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wer wir sind

Der Landschaftsverband Rheinland (LVR) arbeitet als Kommunalverband mit rund 22.000 Beschäftigten für die 9,8 Millionen Menschen im Rheinland. Mit seinen 41 Schulen, zehn Kliniken, 20 Museen und Kultureinrichtungen, vier Jugendhilfeeinrichtungen, dem Landesjugendamt sowie dem Verbund Heilpädagogischer Hilfen erfüllt er Aufgaben, die rheinlandweit wahrgenommen werden. Der LVR ist Deutschlands größter Leistungsträger für Menschen mit Behinderungen und engagiert sich für Inklusion in allen Lebensbereichen. „Qualität für Menschen“ ist sein Leitgedanke.
Die 13 kreisfreien Städte und die zwölf Kreise im Rheinland sowie die StädteRegion Aachen sind die Mitgliedskörperschaften des LVR. In der Landschaftsversammlung Rheinland gestalten gewählte Mitglieder aus den rheinischen Kommunen die Arbeit des Verbandes.
Mehr Informationen über den LVR finden Sie unterwww.lvr.de .
LVR-InfoKom ist das Systemhaus des LVR mit ca. 430 Mitarbeitenden und zwei eigenen Rechenzentren in Köln. Gemäß des LVR-Leitgedankens bieten wir praxisorientierte IT-Lösungen und stellen dabei die Bedürfnisse der Menschen in den Fokus, indem wir den Kommunalverband bei der Umsetzung effizienter und bürgernaher Geschäftsprozesse unterstützen.
Mehr Informationen über LVR-InfoKom finden Sie unterinfokom.lvr.de.
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Das benötigen wir von Ihnen
Anschreiben
Lebenslauf
Nachweise über den Ausbildungsabschluss
ein aktuelles Arbeitszeugnis bzw. eine aktuelle dienstliche Beurteilung
Falls Sie Ihren Abschluss im Ausland erlangt haben, fügen Sie bitte auch eine Anerkennung der zuständigen Bezirksregierung bei.
Kontaktinformationen
Eva Steeger steht Ihnen als Recruiterin für Rückfragen zum Bewerbungsprozess gerne zur Verfügung
0221/809-2634
Birgit Morsch steht Ihnen als Teamleitung InfoKom Service Desk bei Rückfragen zum Aufgabengebiet gerne zur Verfügung
0221/809-2520
Qualität ist unser Maßstab
Bei der respektvollen Begleitung, Betreuung und Behandlung von Menschen ist die Qualität unserer Leistungen unser Maßstab für unser Handeln. Für unsere Kund*innen wollen wir immer besser werden.
Chancengleichheit beim LVR
Menschen mit Schwerbehinderung werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
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