IT-Support Spezialist (m/w/d) 1st & 2nd Level

IT-Support Spezialist (m/w/d) 1st & 2nd Level

work_outline
Festanstellung
place
Düsseldorf, North Rhine-Westphalia
calendar_today
18 Aug 2025
https://www.akkodis.com/de-DE/en

• Aufnahme und Klassifizierung von IT-Vorfällen als Incidents oder Requests sowie deren Bearbeitung im ITSM-Tool
• Direkte Lösungsversuche beim Erstkontakt und Weiterleitung komplexer Fälle an die Fachbereiche
• Sorgfältige Dokumentation von Symptomen, Anforderungen und Lösungswegen
• Pflege der Knowledge Base und Weitergabe wichtiger IT-Informationen an Anwender
• Unterstützung bei Office 365, Azure, Active Directory, Lizenzvergabe, Troubleshooting und lokalen IT-Services
• Mitarbeit an spannenden Projekten wie Intranet, Power Apps oder Kommunikation mit externen Partnern
• Arbeit in einem internationalen Umfeld mit globalen und lokalen IT-Prozessen
• Flexible Servicezeiten: Montag-Donnerstag 07:00-18:00 Uhr, Freitag 07:00-16:00 Uhr

Unternehmensbeschreibung

Starte durch in einem spannenden Projekt im IT-Support in Düsseldorf. Dich erwartet eine langfristige Perspektive in einem dynamischen IT-Umfeld, in dem du dein Wissen in Office 365, Azure, Active Directory und weiteren IT-Themen ausbauen kannst. Gleichzeitig leistest du einen wertvollen Beitrag für reibungslose IT-Prozesse und zufriedene Anwender.

Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support oder vergleichbare Kenntnisse im IT-Bereich
• Sicherer Umgang mit Windows 10/11, Office 365 und IT-Service-Tools
• Freude am Umgang mit Menschen sowie ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch; Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Lösungsorientierte, strukturierte Arbeitsweise und Engagement für Prozessverbesserungen
• Identifikation mit Werten wie Hilfsbereitschaft, Aufmerksamkeit und Integrität

Benefits

• Attraktives Jahresgehalt bis 42.000 € - abhängig von Erfahrung und Qualifikation
• 2-3 Tage Home-Office pro Woche, flexibel im Team abstimmbar
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Keine verpflichtende Rufbereitschaft; freiwillige Teilnahme mit Pauschale möglich
• Kollegiales Umfeld in Düsseldorf mit guter Erreichbarkeit und eigenen Parkplätzen
• Moderne IT-Ausstattung und abwechslungsreiche, spannende Aufgaben
• Möglichkeit, eigene Schwerpunkte zu entwickeln und sich kontinuierlich fachlich weiterzubilden