IT- Servicetechniker im Servicedesk (m/w/d) (Remote / Mobil möglich)

Als IT-Servicetechniker im Servicedesk (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Herausforderungen. Du bearbeitest Anfragen im First Level Support, analysierst IT-Störungen und stellst eine schnelle und professionelle Lösung sicher - telefonisch, per Remote oder direkt beim Kunden vor Ort. Dabei arbeitest du eng mit unserem 2nd-Level-Support, dem Service Delivery Management und dem Vertrieb zusammen.

Deine Aufgaben

• Zu Deiner Hauptaufgabe gehört der Service für Kunden
• Du analysierst, qualifizierst und behebst Fehler der IT-Umgebungen
• Du priorisierst neue bzw. bestehende Support-Anfragen
• Du kommunizierst mit den beteiligten Parteien (Kunde, 2nd-Level, Service Delivery Management und Vertrieb)
• Du pflegst und aktualisierst die Stammdaten
• Du öffnest Hersteller-Tickets und hältst diese auf dem aktuellen Stand
• Du bearbeitest und dokumentierst Anfragen und Vorgänge unter Verwendung eines Ticketsystems
• Bei Kundeneinsätzen bist Du zeitlich und örtlich flexibel
• Du bist es gewohnt im Schichtbetrieb zu arbeiten und eine Rufbereitschaft zu übernehmen

Dein Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrungen im IT-Support, idealerweise im Servicedesk oder Helpdesk
• Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen, MS Office, Remote-Tools und Ticketsystemen
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Strukturierte, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Kommunikationsfähigkeit und Teamgeist
• Bereitschaft zur Schichtarbeit und Rufbereitschaft
• Führerschein Klasse B von Vorteil

Das bieten wir dir

• Mobiles Arbeiten nach Absprache und flexible Arbeitszeiten
• Zuschuss zu vermögenswirksamer Leistung (VWL)
• Arbeitgeberfinanzierte Betriebliche Altersvorsorge oder Berufsunfähigkeitsversicherung
• Gute Entwicklungsmöglichkeiten durch Fortbildungen und Schulungsmaßnahmen
• Flache Hierarchien und kurze Informationswege
• Individuelle Karriereförderung
• Freundliche und wertschätzende Arbeitsatmosphäre
• Mitarbeiterküche und kostenfreie Getränke (Kaffee, Tee, Wasser)
• Kostenfreie Parkplätze
• Finanzielle Förderung von Gesundheitsaktivitäten
• JobRad
• JobRoller
• Corporate Benefits

Haben wir Dein Interesse geweckt, dann freuen wir uns Dich kennenzulernen!
Wir bitten um Verständnis dafür, dass wir keine Kosten im Rahmen von Vorstellungsgesprächen übernehmen.