It mitarbeiter im IT-Support (m/w/d)

Zu Ihren Aufgaben gehören

• Übernahme aller IT-Support-Anfragen als zentraler Ansprechpartner (m/w/d), um den Mitarbeitenden kompetente Hilfe bei technischen Problemen zu bieten
• Entgegennahme eingehender Anrufe an der 1st-Level-Support-Hotline und Gewährleistung einer freundlichen sowie professionellen Erstbetreuung
• Erfassung gemeldeter Störungen, Priorisierung nach Dringlichkeit, effiziente Bearbeitung und Dokumentation aller Schritte für eine lückenlose Nachverfolgung
• Durchführung einer strukturierten Problemanalyse, Identifizierung von Ursachen von Störungen und lösen sowohl per Remote-Support als auch direkt vor Ort im Rahmen des Field-Services
• Koordination der Kommunikation als zentrale Schnittstelle zwischen verschiedenen IT-Teams und Sicherstellung, dass Informationen effektiv ausgetauscht werden, um Probleme schnell und nachhaltig zu lösen
• Weiterleitung von Tickets an die zuständigen Fachteams mit allen relevanten Informationen für eine zügige Bearbeitung
• Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung der IT-Infrastruktur, indem Sie Feedback aus dem Support in Optimierungsvorschläge einbringen und an der Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen mitwirken

Wir wünschen uns:

• eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung, idealerweise im Krankenhausumfeld
• eine hohe Kunden- und Serviceorientierung, strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Teamgeist, Engagement und Flexibilität
• umfassende Kenntnisse in gängiger Standard-Hardware und -Software und fundierte Erfahrung mit Windows-Clientbetriebssystemen sowie Microsoft Active Directory
• Erfahrung im Bereich Projektmanagement
• Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein, Teamfähigkeit, Flexibilität, organisatorisches Geschick und Kooperationsbereitschaft
• sorgfältiges, selbstständiges und strukturiertes Handeln
• eine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung sowie sicheres und kompetentes Auftreten

Wir bieten Ihnen

• eine teamorientierte und konstruktive Arbeitsatmosphäre an einem krisensicheren Arbeitsplatz bei einem innovativen Arbeitgeber
• einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• eine an den Aufgaben orientierte, angemessene Vergütung
• ein JobTicket (20,00 €) und ein Fahrradleasing im Rahmen der Entgeltumwandlung (JobRad)
• exklusive Mitarbeiterangebote der Vorteilswelt von corporate benefits
• eine Mitarbeiterverpflegung mit variablen Frühstücks- und Mittagsangeboten
• Möglichkeiten zur Entfaltung Ihres Entwicklungspotenzials
• einen Standort mitten im lebendigen Rheinland mit guten Anbindungen an den öffentlichen Nahverkehr
• Als Teil unseres betrieblichen Gesundheitsangebots stellen wir Ihnen eine Mitgliedschaft bei Urban Sports mit stark vergünstigten Konditionen zur Verfügung - für vielfältige Sport- und Wellnessmöglichkeiten in ganz Deutschland.

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