IT Incident & Service Manager (m/w/d)
Standort: Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland
Stellenbeschreibung
Deine Mission
Du suchst mehr als nur ein Projekt - du suchst eine Mission mit echter unternehmerischer Verantwortung, viel kreativem Freiraum und hoher strategischer Wirkung? Dann bist du bei uns genau richtig!
Du übernimmst Verantwortung für die Entwicklung und kontinuierliche Verbesserung unserer Erlebnisse vor Kunde auf Basis einer modernen digitalen Plattform über Web und Mobile hinweg. Dein Fokus liegt dabei auf Usability, Performance und Skalierbarkeit. Mit deiner Arbeit machst du das Energieerlebnis der Zukunft zu einer begeisternden End2End-Journey.
Dein Spielfeld
Du übernimmst End-to-End-Ownership für stabile, skalierbare IT-Services - von Konzept bis Umsetzung:
- Ownership für Incident- & Service-Management: Definition, Etablierung und Verbesserung von Prozessen, SLAs und Eskalationsmodellen
- Hands-on Incident Control: Aktive Triage, Steuerung und Koordination von Incidents über ihren gesamten Lifecycle
- Smart Ticketing: Aufbau und Betrieb moderner Ticketing-Setups inkl. Routing, Tracking und Reporting
- AI-gestützte Operations: Einsatz von AI zur Ticket-Klassifizierung, Priorisierung und Nutzung von Wissensdatenbanken
- Automation & Integration: Integration von Service- und Incident-Prozessen in Tools wie Slack
- Access & Permission Konzepte: Design und Pflege von Rollen- und Berechtigungskonzepten für IT-Systeme
- Stabile Services: Sicherstellung von Service-Stabilität von Hypercare bis Regelbetrieb inkl. Lessons Learned
Bist du unser Playmaker?
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service- oder Incident-Management
- Stark in Konzeptarbeit UND operativer Umsetzung
- Tiefes Verständnis von Ticketing-Systemen, ITSM-Prozessen und Berechtigungskonzepten
- AI-natives Mindset: Neugier und Pragmatismus beim Einsatz von AI in IT-Operations
- Hohe Kommunikationsstärke, klares Ownership und Entscheidungsfreude
- Spaß an teamübergreifender Zusammenarbeit in dynamischen Setups
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. B2)
Unser Energie-Paket für dich
Wir wurden von Great Place to work als attraktiver Arbeitgeber ausgezeichnet und bieten dir ein dynamisches, spannendes und flexibles Arbeitsumfeld, in dem sich jeden Tag etwas entwickelt. Deine Ideen sind uns wichtig, sie werden gehört und umgesetzt.
Das erwartet dich
- Ein hochmotiviertes Team mit flachen Hierarchien und kurzen Kommunikationswegen
- Ein Arbeitsplatz im Herzen von Köln und die Möglichkeit zum hybriden Arbeiten
- Jede Menge Spaß an der Arbeit und im Team
- Leistungsgerechte Bezahlung und 30 Tage Urlaub im Jahr
- Bezuschussung des Jobtickets und kostenfreie Parkplätze
Inklusion
Uns ist wichtig, Menschen mit Behinderung ein faires Bewerbungsverfahren zu ermöglichen, in dem sie ihr Bestes zeigen können. Daher wird unsere Schwerbehindertenvertretung frühzeitig in das Verfahren einbezogen. Bitte teile uns über das Bewerbungsformular mit, ob du technische oder organisatorische Anpassungen für das Bewerbungsverfahren benötigst. Wir stellen diese gern zur Verfügung.
Wenn es dir nicht möglich ist, dich online zu bewerben und du stattdessen mit jemandem sprechen möchtest, kontaktiere bitte deinen lokalen Recruiter.
Was du sonst noch wissen solltest:
Vertragsart:
Unbefristet
Beschäftigungsart:
Voll- oder Teilzeit, Jobsharing
Arbeitsmodell:
Hybrid
Gesellschaft:
E WIE EINFACH GmbH
Stellen-ID:
244291
Solange die Stelle auf unserer Karriereseite ausgeschrieben ist, suchen wir nach passenden Kandidaten (w/m/d). Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
[](https://www.kununu.com/de/e-wie-einfach2?utm_source=widget&utm_campaign=...)
Richtig gesehen: Wir sind ein Top-Arbeitgeber!
Das Arbeitgeberbewertungsportal „kununu” zeigt, dass E WIE EINFACH ein attraktiver Arbeitgeber ist. Darauf sind wir stolz! Überzeuge dich selbst und finde heraus, was unsere Mitarbeitenden an E WIE EINFACH als Arbeitgeber schätzen - und bewirb dich am Besten noch heute!
