Experte Service Design (m/w/d)

Experte Service Design (m/w/d)

Standort: Köln Beschäftigungsart: Vollzeit, Mobile-Office möglich Eintrittsdatum: ab sofort
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DAS SIND IHRE AUFGABEN

• IT-Anforderungsmanagement
• Kaufmännische Kalkulation, Service-Planung und Preisgestaltung in Zusammenarbeit mit dem Controlling
• Erstellung von Service- bzw. Produktbeschreibungen sowie SLAs
• Positionierung der Services bei Kunden, z.B. durch geeignete Marketingunterlagen und Multiplikatorenschulungen
• Unterstützung bei der Lieferantenauswahl
• Kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Servicekataloges (Service Improvement) und Förderung von Innovationen
• Begleitung der Übergabe neuer IT-Services in den Betrieb (Service Transition)
• Unterstützung bei der Anforderungsaufnahme und Überführung in Servicekonzepte sowie bei der Entwicklung von Standards (nach IREB)
• Mitwirkung bei der Prozessoptimierung im Bereich Anforderungsmanagement und Service Design
• Mitarbeit bei der Stilllegung und Abwicklung von Services
• Sonder- und Projektaufgaben im Rahmen des IT Business Partnering

DAS ERWARTEN WIR VON IHNEN

• Erfolgreich abgeschlossenes technisches oder wirtschaftswissenschaftliches Studium bzw. eine vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise Berufserfahrung im Bereich Managed Service, IT Service- oder Anforderungsmanagement (IREB)
• Kenntnisse in Service Design nach ITIL wünschenswert
• Branchenkenntnisse im Bereich Wohlfahrt, Kirche, Gesundheits- und Sozialwesen sind von Vorteil
• Kaufmännische Kenntnisse, insbesondere in der Preiskalkulation und Kosten-Nutzen-Analyse
• Erfahrung im Kontakt und Umgang mit Kunden, Management von Eskalationen und Durchführung von Verhandlungsgesprächen
• Sehr genaue, strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise sowie Zuverlässigkeit, organisatorisches Geschick und Verantwortungsbewusstsein
• Ausgeprägte Dienstleistungsmentalität und hohe Kundenorientierung
• Teamplayer mit ausgeprägter Kommunikationsfähigkeit, hoher Eigeninitiative, sicherem Auftreten sowie Entscheidungs- und Durchsetzungsvermögen
• Bereitschaft zu regelmäßigen Dienstreisen
• Führerschein der Klasse B

DAS KÖNNEN SIE VON UNS ERWARTEN

• Moderne Unternehmenskultur mit individuellen Arbeitsplatzkonzepten
• Sehr gutes Betriebsklima und ein wertschätzendes Miteinander
• Faire Bezahlung (Entgeltsystem) und Förderung der Betrieblichen Altersvorsorge (bAV)
• Home Office / Mobile Office Möglichkeit und flexible Arbeitszeiten für eine gesunde Work-Life-Balance
• Workation innerhalb der EU
• Weiterbildungs- und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten (SoCura-Karrierekonzept / Talent Management)
• Überdurchschnittliches Angebot im Rahmen der Gesundheitsförderung (Mobile Massage, Entspannungsraum, Check-ups etc.) sowie betriebsärztliche Betreuung
• Zeitgutschrift für Arztbesuche und Behördengänge
• Gute Verkehrsanbindung (Job-Ticket, Company Bike, Tiefgarage)
• Arbeitgeberzuschuss zur Kantinennutzung
• Hundefreundliches Unternehmen
• Mitarbeitervergünstigungen, Events und vieles mehr