Expert / Duty Officer PCC (all genders)

Stellenbeschreibung

Wenn der Flugplan Turbulenzen hat, bist du mittendrin statt nur am Gate: Du bist erste Ansprechperson für passagierrelevante Themen und hältst engen Kontakt zu unseren Stationen.

• Du steuerst das operative Irregularity Handling für den gesamten Eurowings-Flugbetrieb - auch dann, wenn mehrere Themen gleichzeitig landen
• Betreuungs- und Kompensationsleistungen gemäß EU261 bewertest und setzt du souverän um
• Als zentrale Schnittstelle hältst du Stationen, OCC, Callcenter, Ground Handling Agents sowie interne und externe Partner:innen auf Kurs
• Bei komplexen IRREG-Fällen, Systemthemen und Prozessfragen bist du die Person, die Ruhe ins Cockpit bringt
• Qualität und Compliance hast du auch in Heavy-IRREG-Situationen fest im Blick
• Delay- und IRREG-Kommunikation inklusive IRREG Messages an die Stationen laufen bei dir zusammen
• Passagiertransfers, insbesondere bei Flugumleitungen, organisierst und steuerst du mit Überblick und Fingerspitzengefühl

Ihr Profil

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder einschlägige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position bringst du mit
• Erste Erfahrung bei einem Handling Agent oder in den Operations einer Airline? Perfekt - das gibt Rückenwind
• NewSkies, OneRes oder Netline OPS++ sind für dich keine böhmischen Dörfer? Umso besser
• Schichtdienst im 24/7-Betrieb passt zu deinem Boardingplan
• Servicegedanke und analytischer Blick gehören bei dir zum Handgepäck
• Komplexe Inhalte bei Flugunregelmäßigkeiten strukturierst und organisierst du klar, auch wenn es turbulent wird
• Deutsch sprichst du verhandlungssicher mindestens auf B2-Niveau, Englisch ebenfalls sicher

Eurowings ist die Value-Airline der Lufthansa Group und damit Teil des europaweit größten Airline-Konzerns. Mit einer klaren Positionierung als Europas Value-Carrier für Privat- und Geschäftsreisende setzt sich Eurowings deutlich vom Segment der Ultra-Low-Cost-Carrier ab und ermöglicht ihren Kund:innen preiswertes und flexibles Fliegen mit zahlreichen Buchungs-Optionen und Extras sowie kundenfreundlichen Services. Mit ihrem Value-Konzept geht die deutsche Airline dabei auf die Kernbedürfnisse der Flugreisenden von heute ein: noch mehr Flexibilität, Komfort und Nachhaltigkeit. Eurowings bietet Direktflüge zu rund 150 Zielen innerhalb Europas an. Mit 13 internationalen Basen - darunter Mallorca als Europas Ferieninsel Nummer eins - ist die Lufthansa Tochter eine der größten Ferienfluggesellschaften in Europa. Aktuell verfügt sie über eine Flotte von rund 100 Flugzeugen und beschäftigt circa 5.500 Mitarbeiter:innen.