Customer Support Representative Pharma (m/w/d)

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenreklamationen in enger Abstimmung mit dem Außendienst
• Erfassung und Freigabe von Kundenaufträgen im ERP-System unter Einhaltung arzneimittelrechtlicher Vorgaben
• Abwicklung von Liefer- und Produktreklamationen inklusive Gutschriften, Rückholungen und Rechnungskorrekturen gemäß SOPs
• Unterstützung von Vertrieb und Business Units durch Aktionsmanagement, Außendienstsupport und Kundenkontakt bei OOS-Fällen
• Sicherstellung der Einhaltung regulatorischer Vorgaben und Auditfähigkeit
• Pflege und Verwaltung sensibler Kundendaten im Rahmen DSGVO-konformer Prozesse

Profil

• Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im pharmazeutischen oder regulierten Umfeld
• Erfahrung in der Bearbeitung von Aufträgen, Reklamationen und Gutschriften
• Kenntnisse imUmgang mit ERP-Systemen, wie SAP SD
• serviceorientierte, kommunikative, selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse