Customer Service Representative (m/w/d)

Customer Service Representative (m/w/d)

• Bereich: Supply Chain & Logistik - Region EMLA (Europa, Mittlerer Osten, Lateinamerika und Afrika)
• Standort: Leverkusen
• Arbeitszeit: 37,5 h/Woche, Gleitzeit mit Kernarbeitszeit 08:00-16:30 Uhr
• Home Office: Mi & Do Präsenz, übrige Tage Homeoffice möglich
• Start: ab sofort

Unser Kunde, ein weltweit führendes Unternehmen in der Polymerbranche, sucht derzeit nach einem engagierten und erfahrenen Customer Service Representative (m/w/d).

Als Teil des Kundenauftragsmanagements ist der Bereich Supply Chain & Logistik die zentrale Schnittstelle für alle auftragsbezogenen Prozesse und die Kommunikation mit internen und externen Kunden. Das Ziel: eine reibungslose, automatisierte und kundenorientierte Abwicklung entlang des gesamten Order-to-Cash-Prozesses (OtC).

Ihre Aufgaben

• Auftragsabwicklung: Annahme, Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenaufträgen in der Region EMLA - inklusive Ausnahmemanagement
• Kundenkommunikation: Schriftlicher und telefonischer Kontakt mit internationalen Kunden
• Abrechnung & Reklamationen: Erstellung von Rechnungen und Gutschriften sowie Bearbeitung von Reklamationen
• Schnittstellenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit Logistik, Produktionsplanung und Vertrieb
• Prozessoptimierung:
• Teilnahme an Quick Response Meetings
• Analyse von Prozessstörungen anhand definierter KPIs
• Erstellung und Pflege von CI-Karten und Lean-Dokumentation

Ihr Profil

Must-have:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder Auftragsmanagement, idealerweise im B2B-Umfeld
• Sehr gute Kenntnisse in MS Office 365, SAP-SD und SAP-CRM/C4C
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Soft Skills:

• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Nice-to-have:

• Erfahrung im Kundenservice eines Chemieunternehmens

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann senden Sie uns bitte Ihren aktuellen Lebenslauf per Email an s.wilhelm(at)progressive.de mit Angabe zu Ihrer Verfügbarkeit und Ihren Gehaltsvorstellungen (Bruttojahresgehalt) zu.