Customer Service Manager Deutschland (m/w/d)

Ihr zukünftiges Aufgabengebiet als
Customer Service Manager Deutschland (m/w/d)

• Sie sind für die professionelle Betreuung unserer Kunden sowie die reibungslose Abwicklung sämtlicher Vertriebs- und Serviceprozesse verantwortlich. Mit Ihrem Verständnis für Kundenbedürfnisse und vertriebliche Zusammenhänge schaffen Sie die Basis für exzellenten Service, hohe Kundenzufriedenheit und nachhaltiges Wachstum.
• Zu Ihren Aufgaben gehören die Erstellung und Nachverfolgung von Angeboten sowie die eigenständige Bearbeitung und Koordination der gesamten Auftragsabwicklung. Dabei stellen Sie eine termingerechte und qualitativ hochwertige Betreuung unserer Kunden sicher.
• Sie bearbeiten Reklamationen professionell und entwickeln kundenorientierte Lösungen.
• Die Pflege von Kunden- und Stammdaten sowie die Erstellung von Auswertungen und Analysen gehören ebenfalls zu Ihrem Verantwortungsbereich. Sie unterstützen die Umsetzung vertriebsfördernder Maßnahmen und tragen aktiv zur Kundenbindung bei.
• Darüber hinaus wirken Sie in bereichsübergreifenden Projekten zur Optimierung von Prozessen und Abläufen mit.

Was Sie mitbringen

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein betriebswirtschaftliches Studium und konnten bereits mindestens zwei bis drei Jahre Berufserfahrung im nationalen und/oder internationalen Vertriebsinnendienst bzw. Customer Service sammeln.
• Fundierte betriebswirtschaftliche Kenntnisse bringen Sie ebenso mit wie eine ausgeprägte Vertriebs- und Serviceorientierung.
• Der sichere Umgang mit den gängigen Microsoft-Office-Anwendungen sowie die routinierte Nutzung von ERP- beziehungsweise Warenwirtschaftssystemen, beispielsweise SAP R/3, gehören zu Ihrem Arbeitsalltag.
• Idealerweise bringen Sie Branchenkenntnisse mit Grundkenntnissen im Gesundheitswesen mit.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sind im Vertriebsinnendienst unbedingt erforderlich, Englischkenntnisse sind wünschenswert.
• Persönlich zeichnen Sie sich durch ein hohes Maß an Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Verhandlungsgeschick aus.
• Darüber hinaus überzeugen Sie durch ein souveränes Auftreten, ein gutes sprachliches Ausdrucksvermögen sowie die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen lösungsorientiert und serviceorientiert zu agieren.

Unsere Benefits in Köln

• Dank Vertrauensarbeitszeit, Möglichkeiten zum mobilen Arbeiten und modernster Technik gestalten Sie Ihren Arbeitstag selbst.
• 30 Tage Urlaub sind bei uns Standard und nach 2 Jahren im Unternehmen können zusätzliche Urlaubstage gegen Gehaltsbestandteile eingetauscht werden.
• Neben einer betrieblichen Altersvorsorge erhalten Sie monatliche steuerfreie Sachbezüge, z.B. für ein Jobrad.
• Ihre mentale und physische Gesundheit ist uns wichtig. Über das externe Employee Assistance Program (EAP) bekommen Sie als auch Ihre Angehörigen schnelle und absolut vertrauliche Unterstützung - sei es bei beruflichen oder privaten Herausforderungen.
• Tanke Energie beim Business Yoga oder lockere Verspannungen in unserer Physiosprechstunde - alles direkt bei uns im Office in Köln.
• Mit gezielten Trainings und Weiterbildungen erweitern Sie Ihre Kompetenzen - zum Vorteil Ihrer persönlichen und beruflichen Entwicklung.

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