Customer Service Agent (m/w/d)

Customer Service Agent (m/w/d)

Aufgaben, die herausfordern:

• Repräsentation von ANEX Tour in den telefonischen und digitalen Kundenkontaktkanälen
• Kundenberatung bei Fragen zum Flug, Hotel oder zur Reisebuchung
• Erster Ansprechpartner für unsere Reisebüros in allen Fragen rund um unsere Pauschalreisen
• Hilfestellung und effektiver Service vor und während der Reise unserer Kunden
• Beantwortung eingehender Anfragen (per Telefon, E-Mail, Fax)
• Annahme von Reisebuchungen sowie Bearbeitung von Buchungsvorgängen

Das bringst du mit

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
• Erfahrung im Bereich Touristik
• Berufserfahrung im telefonischen Kundenkontakt und Freude an der telefonischen Kundenbetreuung und -beratung
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Leidenschaft für Reisen
• Ausgezeichnete Kommunikationsstärke mit professioneller Wortwahl sowie sichere schriftliche Deutsch-Kenntnisse
• Idealerweise Branchen-Kenntnisse im Reisebüro oder bei einem Reiseveranstalter
• Versiert in gängigen MS Office-Anwendungen
• Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Kenntnisse in Buchung Systemen wie Toma, Amadeus, Bistro Portal und WBS-Blank von Vorteil
• Flexibilität, Empathie, Belastbarkeit, Teamfähigkeit und Humor