Customer Journey & Customer Experience Manager (w/m/d)

Stellenbeschreibung

Ihre Aufgaben

Bewerben Sie sich bei uns, wenn Sie Teil eines Teams werden möchten, das gemeinsam innovative Lösungen entwickelt und die Zukunft mitgestaltet. Ihre Expertise und Leidenschaft sind der Schlüssel zu unserem gemeinsamen Erfolg. Starten Sie Ihre Reise mit uns und bringen Sie Ihre Karriere auf das nächste Level.

• Analyse, Dokumentation und Optimierung von End-to-End-Customer Journeys
• Identifikation und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung von Kundenzufriedenheit und Servicequalität
• Entwicklung von KPI-Systemen und Wirtschaftlichkeitsanalysen
• Steuerung bereichsübergreifender Workshops und Transformationsprojekte
• Aufbau und Weiterentwicklung von Journey-Management-Strukturen
• Entwicklung und Umsetzung von Pilotmaßnahmen zur Prozessverbesserung
• Erstellung von Roadmaps, Managementpräsentationen und Entscheidungsvorlagen
• Einsatz datenbasierter und KI-gestützter Analysemethoden
• Fachliche Führung crossfunktionaler Projektteams

Ihre Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Experience oder Customer Journey Management
• Erfahrung in der Leitung bereichsübergreifender Projekte
• Kenntnisse im KPI-Management und Prozessdesign
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
• Kommunikationsstärke auf Managementebene
• Erfahrung mit datenbasierten Analyseverfahren von Vorteil

Ihre Vorteile

Wir bieten Ihnen eine Unternehmenskultur, die geprägt ist, von der Vielfältigkeit unserer Mitarbeiter sowie von gegenseitiger Wertschätzung - zwischen den Mitarbeitern und auf allen Unternehmensebenen. Dazu gehören neben abwechslungsreichen Stammtischen mit den lokalen Brunel Teams, auch regelmäßige Feedback-Gespräche über Ihre Herausforderungen und Perspektiven mit Ihrem Account Manager. Mit individuellen Fortbildungen und Trainings werden Sie optimal gefördert und auf zukünftige Projekte vorbereitet. Unbefristete Arbeitsverträge, 30 Tage Urlaub, Arbeitskontenregelung sowie betriebliche, arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge sind bei uns selbstverständlich.

Dafür steht Brunel

Arbeiten bei Brunel bedeutet: Attraktive Arbeitsaufgaben, außergewöhnliche Karriereperspektiven, die Sicherheit eines expandierenden Ingenieurdienstleisters und die ganze Vielfalt des Engineerings und der IT. Allein in der DACH-CZ Region verfügen wir über 45 Standorte und Entwicklungszentren mit akkreditiertem Prüflabor und weltweit über 100 Standorte mit mehr als 12.000 Mitarbeitern in über 40 Ländern. Mehr als 45 Jahre international erfolgreich und über 25 Jahre in Deutschland. Stillstand bedeutet Rückschritt - mit Brunel können Sie etwas bewegen!