CRM & Loyalty Specialist (m/w/d)

Verstärken Sie das Team am Standort Düsseldorf als CRM & Loyalty Specialist m/w/d)

IHRE AUFGABE

• Strategische Weiterentwicklung des FALKE Loyalty-Programms unter Berücksichtigung von Markttrends, Unternehmenszielen und Kundenbedürfnissen
• Planung, Umsetzung und Analyse von zielgruppenrelevanten Loyalty-Kampagnen (z. B. Partnerships, exklusive Angebote, Incentives)
• Identifikation und Segmentierung relevanter Kundengruppen zur Personalisierung von Kommunikation
• Monitoring & Reporting zentraler KPIs wie Bindungsrate, Wiederkaufsrate, Aktivierungsgrad und Programmprofitabilität
• Optimierung der Customer Journey durch datenbasierte Ableitung von Handlungsempfehlungen
• Koordination externer Dienstleister und interner Stakeholder (Marketing, Vertrieb, Data/Analytics, IT)
• Qualitätssicherung und Weiterentwicklung von Loyalty-Prozessen, Rewards, Touchpoints und Benefits
• Budgetplanung und -kontrolle für Loyalty-Maßnahmen und -Kampagnen
• Benchmarking gegen Wettbewerber und Identifikation neuer Potenziale

IHR PROFIL

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Betriebswirtschaft, Kommunikation oder vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im Bereich CRM, Loyalty Management oder Kundenbindung
• Fundierte Kenntnisse in Datenanalyse, Customer Segmentation und KPI-Steuerung
• Erfahrung im Umgang mit CRM- und Marketing-Automation-Tools
• Sicherer Umgang mit Datenanalysen und Präsentationen (z. B. Powerpoint, Excel, BI-Tools)
• Hohe Kundenorientierung und ausgeprägtes Verständnis für Customer Behavior

UNSER ANGEBOT

In einer Welt der Massenproduktion sind eine verlässliche Qualität und ein kreativ durch­dachtes Design die Faktoren, die uns von der Konkurrenz abheben. Diesem Leit­gedanken folgen wir bei unseren Produkten, aber auch bei unserem Team. Denn abseits aus­ge­tretener Pfade setzen wir auf ent­schei­dungs­freudige Entdecker. Sie sind es, denen wir eine fundierte Ein­ar­bei­tung und flache Hierarchien bieten.
Als inhabergeführtes Familien­unter­nehmen wissen wir genau, worauf unser Erfolg beruht - auf dem Einsatz unserer Mit­ar­bei­ter/-innen. Haben Sie Lust, Ihr eigenes Kapitel in unserer Erfolgsgeschichte zu schreiben?