CRM & Customer Insights Business Partner (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Happier Pets. Happier People.
Das bewegst du bei uns

• Als strategischer Insights Partner berätst du die Bereiche CRM, Customer Management und Customer Experience bei allen kundenrelevanten Fragestellungen sowie strategischen Entscheidungen.
• Du übersetzt Daten und Research-Erkenntnisse in konkrete Maßnahmen und identifizierst kontinuierlich Wachstums-, Aktivierungs-, Bindungs- und Wertsteigerungspotenziale entlang der Customer Journey.
• In deiner Rolle steuerst und führst du tiefgehende Analysen von Kundensegmenten, Customer Lifetime Value, Kundenloyalität, Kaufverhalten, Churn-Risiken und Kampagnenperformances durch.
• Gemeinsam mit den Fachbereichen, Analytics und Data Science definierst du strategische Datenanforderungen, entwickelst kundenorientierte Steuerungsmodelle und begleitest deren Umsetzung.
• Du konzipierst und moderierst interaktive Workshops zur Priorisierung von Hypothesen, Use Cases und konkreten Optimierungsinitiativen.
• Dabei stellst du eine einheitliche und verlässliche Sicht auf Kundendaten sowie die Performance („One Version of the Truth") über alle Stakeholder hinweg sicher.
• Du leitest gemeinsam mit den Business-Teams konkrete Handlungsmaßnahmen ab und trackst den nachhaltigen Geschäftserfolg der umgesetzten Initiativen.

Das bringst du mit

• Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium (z. B. BWL, VWL, Business Analytics, Statistik, Mathematik) oder eine vergleichbare Qualifikation bringst du mit.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Insights, CRM Analytics, Customer Intelligence, Loyalty, Business Analytics oder der Unternehmensberatung zeichnet dich aus.
• Du verfügst über ein tiefes Verständnis von Kundenverhalten, Customer Lifecycle Management, CRM-Mechanismen sowie Kundenwertmanagement.
• Fundierte Erfahrung in der Entwicklung von Kundensegmentierungen, Kundenstrategien, KPI-Modellen und Business Cases gehört zu deinen zentralen Stärken.
• Die Fähigkeit, komplexe analytische Erkenntnisse klar zu strukturieren und in konkrete, handlungsorientierte Empfehlungen für das Management zu übersetzen, zeichnet dich aus.
• Ein sehr gutes Verständnis moderner Datenlandschaften sowie Kenntnisse in SQL und Visualisierungstools (z. B. Power BI) bringst du mit.
• Praktische Erfahrung in der Schnittstellenarbeit mit Teams aus Data Science, Business Intelligence und Marktforschung konntest du bereits sammeln.
• Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowie ein souveränes Auftreten im Austausch mit Senior Stakeholdern ermöglichen dir eine erfolgreiche Zusammenarbeit.
• Eine proaktive, strukturierte Arbeitsweise gepaart mit sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen rundet dein Profil ab.

Das bekommst du von uns

• Deine Freiheit: anteiliges Mobile Working und flexible Arbeitszeiten
• Dein Team: offene, familiäre, wertschätzende Kultur inkl. Duzen und Teamevents
• Dein Umfeld: dynamisches, innovationsoffenes und agiles Arbeiten
• Deine Rolle: hohe Eigenverantwortung und Freiraum, um deine Ideen umzusetzen
• Deine Entwicklung: regelmäßige Trainings und Seminare in unserer Academy
• Dein Vierbeiner: Hunde sind in unseren Büros (Campus) herzlich willkommen
• Deine Gesundheit: zahlreiche Angebote zur Vorsorge, Fitness, Yoga@work u. a.
• Deine Benefits: Mitarbeiterrabatte, Dienstrad, betriebliche Altersvorsorge u. v. m.